to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Emaye Çürümesi İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Bosch marka ankastre cam ocağımı Batman Bosch bayisinden, aynı marka fırın ile takım olacak şekilde aldım. Ürünümün garantisi hala devam ediyor. Ancak ocak gözü kısmındaki emayede neden oluştuğunu anlayamadığım bir şekilde çürüme ve hasar meydana geldi ve bu sorun nedeniyle Mayıs ayından beri defalarca yetkili servisi aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu markanın emayesinin daha garantisi bitmeden bu şekilde çürümesi de Bosch kalitesine hiç yakışmadı.
Servis, emayenin tek başına değişmeyeceğini, komple cam ankastre ocağın değişmesi gerektiğini söylüyor ve bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 6.200 TL ücret talep ediyor. Hem ürünün garanti kapsamında olması hem de sorunun bu şekilde tamamen bana yüklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Bosch’un, bu hasarı kullanıcı hatası olarak görmeden, garanti kapsamını da dikkate alarak ocakta oluşan emaye çürümesi ve hasarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve parça/ürün değişimi ya da onarımı için benden ücret talep edilmeden çözüm üretmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sorunum çözülmedi şikayetçiyim tüketici heyetine şikayette bulunacağım bir daha da Bosch marka hiçbir ürün tercih etmeyeceğim ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Bir yetkili servis garantisi olan bir üründe bu kadar işi yokuşa sürüp bu kadar ciddi paralar istiyorsa başka markadan ürünün yenisini alırım
