Garanti Kapsamındaki Emaye Çürümesi İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Bosch marka ankastre cam ocağımı Batman Bosch bayisinden, aynı marka fırın ile takım olacak şekilde aldım. Ürünümün garantisi hala devam ediyor. Ancak ocak gözü kısmındaki emayede neden oluştuğunu anlayamadığım bir şekilde çürüme ve hasar meydana geldi ve bu sorun nedeniyle Mayıs ayından beri defalarca yetkili servisi aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu markanın emayesinin daha garantisi bitmeden bu şekilde çürümesi de Bosch kalitesine hiç yakışmadı.

Servis, emayenin tek başına değişmeyeceğini, komple cam ankastre ocağın değişmesi gerektiğini söylüyor ve bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 6.200 TL ücret talep ediyor. Hem ürünün garanti kapsamında olması hem de sorunun bu şekilde tamamen bana yüklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bosch’un, bu hasarı kullanıcı hatası olarak görmeden, garanti kapsamını da dikkate alarak ocakta oluşan emaye çürümesi ve hasarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve parça/ürün değişimi ya da onarımı için benden ücret talep edilmeden çözüm üretmesini talep ediyorum.