Bosch Ankastre Ocağının Patlaması Ve Servis Gecikmesi

Bosch markalı ankastre seti İzmir Revna şubesinden yaklaşık üç ay önce kampanya döneminde 32.000 TL ödeyerek satın aldım. Ankastre setin içindeki ocak 25 Ağustos Salı günü sabah saat 10.00 civarında aktif şekilde çalışırken bir anda patladı ve ocak şu anda paramparça halde duruyor, haftalardır hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Olayın yaşandığı gün hemen yetkili servisi aradım. Bana 27 Ağustos Perşembe günü için randevu verdiler. Belirtilen tarihte evime gelip sadece ürünün fotoğrafını çektiler, bunları fabrikaya göndereceklerini ve fabrikadan gelecek dönüşü beklememi söylediler. Bana 29 Ağustos Cumartesi günü geri dönüş yapılacağını iletmelerine rağmen o gün hiçbir şekilde aranmadım.

Bu nedenle tekrar aradığımda yine net bir bilgi alamadım, hâlâ geri dönüş yapılmadı. Farklı bir hesaptan daha burada şikayet oluşturmama rağmen teknik servis bana herhangi bir destek sağlamadı. Daha sonra aradığımda ise 7 Eylül Pazartesi için randevu ayarladıklarını söylediklerini öğrendim fakat bu randevudan benim haberim bile yoktu, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Her aradığımda sadece fabrikadan dönüş beklediklerini söylüyorlar.

Ürünü alalı üç ay bile olmamışken, çalışır durumda bir ocağın patlayarak kullanılamaz hale gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bosch’un bu durumu “tüketici kullanımına bağlı hasar” gibi gerekçelerle üzerimden atmaya çalışmasını istemiyorum. Ocağımın acilen güvenli şekilde tamir edilmesini ya da gerekli görülürse yenisiyle değiştirilmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve haftalardır yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.