to read complaints and reviews, or file yours.Cam Ocak Patlaması Ve Servis İhmaline Karşı Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 5 ay önce Bosch mağazasından ankastre set aldım. Setin içindeki cam ocak, hiçbir darbe, çarpma veya olağan dışı bir kullanım olmamasına rağmen, üzerinde her zaman kullandığım tencere varken aniden patladı. Patlama sırasında çok şükür kimse yaralanmadı ancak evde dört çocuklu bir aile olarak ocaksız kaldık ve ciddi şekilde mağdur durumdayız.
Patlama sonrası teknik servis geldi, ardından 3 gündür servis kaydı açıldığını söylüyorlar fakat ne yapılacağı konusunda net bir bilgi vermediler. Bana bugün servis geleceği söylendi ancak gelmediler. Daha sonra arayıp kullanım hatası olduğunu iddia ederek benden ücret talep ettiler ve camın da ellerinde olmadığını, ücreti kabul edersem sipariş verebileceklerini, ürün ne zaman gelirse o zaman takılacağını belirttiler.
Hiçbir darbeye maruz kalmayan ve normal şekilde kullanılan bir ocak camının patlamasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki bu ürün için benden ücret talep edilmesini ve net bir tarih verilmemesini doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, cam ocağın ücretsiz ve en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka set üstü cam ocak aldım, ürün daha 5 aylık olmasına rağmen camı patladı. Yaklaşık 15 gündür bu nedenle ocağı kullanamıyor, evde yemek yapma konusunda ciddi anlamda zor durumda kalıyorum. Yeni ve garantili bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun yaşadığım günden beri Bosch yetkili servisini ve ilgili birimleri defalarca aradım. Her seferinde “teknik servis gün içerisinde gelecek” denilerek oyalandım, ardından da “ürün temin edilecek” denip süreç tekrar uzatıldı. 15 gündür aynı cümleleri duymama rağmen ne cam değişimi yapıldı ne de somut bir adım atıldı.
Ben Bosch’tan, garanti kapsamında olmak üzere bu set üstü cam ocağın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürün değişiminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.
Paranızla rezil olmak istiyorsanız Bosch sadece yaptıkları hizmet aradığın zaman geri dönüş yapıyorlar başka da yok hizmet sıfır çok pişmanım 15 gündür neredeyse rezil bir durumda bıraktılar
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
