Bosch Ankastre Fırının Telescopik Tepsi Rayı Yerinden Çıkıyor Ve Garanti Kapsamı Red Edildi

Bosch firmasından aldığım HBF534EH3T Kodlu ankastre fırının teleskobik tepsi rayı tepsi alırken yerinden çıkıyordu.
Hangi tarihte veya yaklaşık ne zamandır bu teleskopik tepsi rayı yerinden çıkma sorununu yaşıyorsunuz?
2025 Ağustos ayında garantiden paslanma sonucunda fırının arkasını değiştirirken kendi servis elemanları fark etti bunların değişmesi lazım dediler.
Daha sonra gelen servis elemanı resim ile durumu merkeze anlattı. Bu parçaların ellerinde olmadığını söyledi. Merkezden bir başka parça önerisi geldi, teknisyen bunlarla olmaz demesine rağmen bir deneyin dendi. Dedikleri parçaları getirip taktılar ve olmadı. Bize geri dönüş yapacaklarını söyleyip gittiler.
Daha sonra servis elemanı genel merkezin bunun yanlış deterjan kullanımına bağlı bir paslanma olduğu ve garanti kapsamında olmadığını ancak belli bir ödeme karşılığı cihazı değiştirebileceklerini söylediler. Bunun için genel merkezden aranacağımı söyledi.
Geri dönüş yaptılar garantisi devam eden ürün için 9000 TL ücret talep ettiler. SMS mesajı ve 02-02-2026 tarihli konuşma kayıtları mevcuttur. Ben de söz konusu bölgeye servis elemanının bile zor ulaştığını kaldı ki fırının iç kısmında herhangi bir paslanma olmadığını dolayısıyla böyle bir kullanıcı hatası olamayacağını belirtince telefondaki şahıs bana fırın rayına bizim tarafımızdan bir bası yapıldığını bunun sonucunda parçanın kavlayarak pas oluştuğu bunun için ücret karşılığı değişim yapılabileceğini söyledi. Konuşmaların kayıt altında olduğunu hatırlatarak fırının iç kısmındaki bir bölgeye fırın tepsisi alırken nasıl bir bası uygulayabileceğimizi ve bunun bize ilk söylenen neden olmadığını söyleyince pasın bası sonucu oluştuğu gibi saçma bir cevap verdi.
Ben en baştan beri fırınımdaki arızanın giderilmesini istiyorum. Garanti devam etmekte olan bir üründe kendileri tamirat yapamadıkları halde sorunu saçma şekilde tüketicinin üzerine atarak ücretli değişim öneriyorlar. Bu durumda değişim yapacaklarsa ücretsiz bir şekilde değişimini istiyorum. Bu fırın tepsisinin içeriden tepsi alınırken yerinden çıkması durumunda oluşabilecek yaralanmalardan doğabilecek tüm sorunlar garanti şartlarını yerine getirmeyen firmaya aittir.
Bana 3211802 diye bir takip numarası verdiler. Ücretli değişim için kabul etmeyince siz bilirsiniz dediler
Bosch firmasının sloganı olan müşteri memnuniyeti ve güven kavramlarına bağdaşmayan bu durumun ivedi
çözülmesini bekliyorum. Aksi takdirde üzülerek hukuki sürece başvuracağım.