to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Ankastre Fırında Alt Pişirme Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Bosch HIF534EB3T model ankastre fırınımı 5 ay önce Bosch yetkili bayiden, ocak ve davlumbazla birlikte toplam 36.000 TL’ye kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Fırını aldığım günden bu yana alt kısmı hiçbir şekilde pişirmiyor ve yemeklerim hamur kalıyor. Özellikle kek dışındaki tüm yemeklerde bu sorunu sürekli yaşıyorum.
Şikayetim üzerine Bosch müşteri hizmetlerini 5 kez aradım ve 2 defa servis geldi. Servis sadece kontrol yaptı, herhangi bir parça değişimi yapılmadı. Her seferinde "Fırın ısıtıyor, yapacak bir şey yok" denildi. Servisin önerdiği tüm farklı ayar ve pişirme yöntemlerini, kullanım kılavuzuna uygun şekilde defalarca denememe rağmen sorun çözülmedi. Fırınım garantili olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Bosch gibi güvendiğim bir markadan bu şekilde bir hizmet almak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini, mümkün değilse ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
Bosch HIF534EB3T model fırını yaklaşık 5 ay önce Diyarbakır Kayapınar’daki yetkili bayiden satın aldım. Aldığım günden beri fırının altı kesinlikle pişirmiyor. Haftada en az iki kez kullandım ve her kullanımda aynı sorunla karşılaştım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis birkaç kez gelip inceleme yaptı. Servis, kendi tarifleriyle börek pişirme testi yaptı, fırını kendileri çalıştırdı ve pişmeyen böreğin fotoğraflarını çekip genel merkeze gönderdi. Ancak genel merkez, pişmeyen böreğin yapımının yanlış olduğunu ve fırında bir sorun olmadığını belirterek sorumluluğu bana yükledi. Oysa tüm talimatlara birebir uydum ve sorun her seferinde tekrarlandı.
Fırını garanti kapsamında aldım ve herhangi bir ek ücret ödemedim. Ürünün kesinlikle arızalı olduğunu düşünüyorum ve bu markayı kullanmak istemiyorum. Fırının alınarak ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca, sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
