Bosch Fırın Arızası Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

Bosch HBF534EW3T ankastre fırınımı Ocak 2025’te Aslanbey DTM firmasından satın aldım ve halen garanti kapsamındadır (24 Kasım 2028’e kadar). Ürünü kullanırken alt ve üst pişirme moduna aldığımda fan devre dışı kalıyor ve bir süre önce fırın çalışırken birden her yerinden duman çıkmaya başladı. Hemen fişini çektik ve bir daha kullanamadık.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Bosch yetkili servisine başvurdum. Servis ilk geldiğinde arıza olmadığını, çalıştırmayı bilmediğimi ve fanın bu modda devreye girmeyeceğini iddia etti. Daha önce fanın çalıştığını söylediğimde ise teknisyen olumsuz ve kaba bir tavırla karşılık verdi. Israrla arızalı olduğunu belirtince görüntülü olarak bir yere danıştı ve karşıdaki kişi arızalı olduğunu söyleyince parça siparişi verdi. Parça geldi, takıldı ama sorun çözülmedi, tekrar parça siparişi vereceğini söyledi ve bir daha geri dönüş olmadı. Defalarca aramama rağmen “yarın geleceğiz” denilerek oyalandım, ancak kimse gelmedi. Şu anda ürünüm sökülü halde mutfağın ortasında bekliyor.

15.718,38 TL ödeyerek Bosch kalitesine güvenip aldığım üründe yaşadığım mağduriyetin sadece tamirle değil, yaşadığım maddi ve manevi kayıpların da karşılanmasıyla giderilmesini talep ediyorum. Hem teknik servis bilgisizliği hem de ilgisizliği nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.