Bosch Ankastre Fırın Menteşe Değişiminde Aşırı Fiyat Ve Şeffaf Olmayan Servis Ücretine İtiraz

Bosch marka HBJ558YH5T model ankastre fırınımın kapağı, henüz 1 yılını doldurmamış bir ürün olmasına rağmen düşme sonucu menteşelerden hasar gördü ve kapak kapanmaz hale geldi. Sorunun menteşelerden kaynaklandığını çağrı merkezine en başta belirterek servis kaydı oluşturdum.

10 Kasım 2026 tarihinde saat 18.06 civarında İstanbul Kartal’daki adresime gelen yetkili servis, tablet üzerinden yaptığı hesaplamada menteşe değişimi için 14.000 TL fiyat çıkardı. Geçen yıl 35.000 TL’ye aldığım fırının yalnızca menteşesi için bu tutarın talep edilmesinin mantıksız olduğunu, bu rakamın üzerine biraz daha ekleyerek sıfır fırın alınabildiğini belirttiğimde, teknisyen bir anda “Bir şeyler düşünüyorum, 7.000 TL civarına indirebiliriz” diyerek fiyatı yarıya düşürdü. Madem işlem 7.000 TL’ye yapılabiliyorsa başta neden 14.000 TL istendiğini sorguluyorum. Ayrıca 8 parçanın bir bütün halinde değişeceği söylenmesine rağmen, teknisyenin tablette her parçayı ayrı ürün kodlarıyla tek tek girdiğini gördüm.

Çağrı merkezine arızayı en baştan söylemiş olmama rağmen yalnızca tespit için 900 TL servis ücreti alındı, buna rağmen bana herhangi bir servis formu, makbuz ya da resmi fiyat teklifi verilmedi. Hiçbir onarım işlemi yapılmadığı halde sistemde kaydın “onarım” olarak açıldığını öğrendim. Sonradan yaptığım araştırmalarda ise menteşe parçasının yaklaşık 2.500 TL civarında olduğunu gördüm. Kullanıcı hatasını kabul etmeme rağmen, yetkili servisin kendi inisiyatifiyle keyfi ve fahiş fiyat belirlemesinden ciddi anlamda rahatsızım.

Alınan 900 TL servis ücretinin tarafıma iadesini, menteşe değişiminin gerçek ve standart parça ve işçilik fiyatları üzerinden şeffaf şekilde yapılmasını ve İstanbul Kartal’a gelen ilgili servis hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.