Bosch 712 Unlimited Dik Süpürge Sürekli Arıza, Garanti Kapsamında Ücret Talebi

Bosch marka 712 Unlimited dik süpürgem 1–1,5 yıldır aynı arızayı veriyor. Süpürgeyi açmaya çalıştığımda hiç çalışmıyor ve kırmızı ikaz ışığı yanıyor. Bu sorunla ilgili ürünü birkaç kez servise götürdüm, her seferinde sadece geçici bir çözüm sağlandı ve 2–3 ay sonra aynı arıza tekrar etti.

Servise gittiğimizde motor garantisinin 10 yıl olduğunu söylememize rağmen ürün incelenmeden bizden ücret talep ediliyor. Üstelik her defasında “toz çektirmişsinizdir, bir Damla Su çektirmişsinizdir, kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk bize yükleniyor. Ben bu süpürgeyi toz çektirmeyeceksem neden aldım, bir Damla Su ile bozulacak kadar hassassa neden satışa sunuluyor anlamıyorum. Serviste görevli kişilerin tavrı da oldukça ters ve anlayışsız, bu durumla iki kez karşılaştık ve kendimizi tamamen dışlanmış ve suçlu gibi hissettik.

Şu anda süpürgem hiç çalışmıyor ve garanti bittiği için mağdur bırakılıyorum. Aynı arızanın garanti süresi boyunca defalarca tekrarlanmasına rağmen kalıcı çözüm üretilmeden şimdi benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ya ürünün ücretsiz olarak ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.