Garanti Dışı Arızalı Başlık İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Bosch Unlimited 711 dikey süpürge aldım. Ürünün garantisi 21 Ocak’ta bitti. Geçtiğimiz yıl süpürgenin başlığında arıza oldu ve garanti kapsamında başlık değişimi yapıldı. Ancak takılan yeni başlık daha 1 ay dolmadan arızalanmaya başladı, zemin tanıma özelliği çalışmaz hale geldi, o dönem üzerinde durmadım. Yaklaşık 1 hafta önce ise başlık tekrar arıza yaptı.

Bosch’u aradığımda, ürünün garantisi bittiği için başlığın ücretli değişeceği söylendi. Oysa takılan bu başlık henüz 1 yılını bile doldurmadı. Benden 2500-3000 TL arası başlık ücreti ve ayrıca 800 TL servis bedeli talep edildi. Cihazın boru kısmı da aldığım günden beri sorunlu, kırılma yerinden takılıp çıkıyor, birkaç denemeden sonra kırılıp koltuk ve kanepe altlarını süpürebiliyorum.

Servisteki çalışanlardan ücret ve işlemle ilgili net bir bilgi alamıyorum, fiyat sorunca “olabilir, edebilir” şeklinde yuvarlak ve belirsiz cevaplar veriliyor. İki adet Bosch dikey süpürge aldık ve ikisinde de benzer sorunları yaşadık. Muadil ürünlere göre yaklaşık iki kat ücret ödeyip markaya güvendik ancak yaşadıklarımız bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Bosch’un, garanti kapsamında takılan bu başlığın arkasında durmasını, henüz bir yılını doldurmamış bu arızalı başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.