Bosch 10 Yıllık Parça Garantisi İhlali Ve Yanıltıcı Ürün Teklifi

Bosch markasına ait 6 kapılı derin dondurucumu yaklaşık 5 yıl önce satın aldım. Ürünümün hiçbir arızası yoktu, sadece nakliye sırasında kapısında vuruk oluştuğu için yetkili servisten kapının değiştirilmesini talep ettim. Sözleşmesinde 10 yıl yedek parça garantisi olmasına rağmen, müşteri hizmetleri artık bu parça üretilmiyor diyerek kapıyı değiştiremeyeceklerini söyledi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden beni arayan kişi, eski ürünümü alıp yeni ürün vermeyi, bu yeni ürün için de yüzde 50 indirim uygulayacaklarını söyleyerek “aynı ürün” e denk bir derin dondurucu gönderileceğini ifade etti. Konuşma tamamen telefonda geçti, ben kabul edince bana SMS ile sadece ürün kodunun yer aldığı bir ödeme linki gönderildi. Telefonda detayları uzun uzun anlattığı için, global bir marka olduklarından da güvenerek, SMS’teki kodu tekrar tek tek inceleme ihtiyacı duymadım ve ödemeyi yaptım.

Ancak gelen ürün, bana telefonda anlatılanla ve mevcut no frost derin dondurucumla kesinlikle aynı özelliklere sahip değildi. Ürün, daha eski model ve low frost bir derin dondurucu çıktı. Yani hem çalışır durumdaki ürünümü aldılar, hem de üzerine benden para aldılar; karşılığında ise anlatılandan ve önceki ürünümden daha düşük özellikli bir model gönderdiler.

Yaşadığım hayal kırıklığı üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, telefonda daha önce söylediklerini kabul etmediler ve “SMS’teki koda kendiniz bakmalıydınız” diyerek tüm sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştılar. Oysa süreci tamamen sözlü olarak başlatıp yöneten kendileriydi, bana güven vermek için ürünün önce telefonda özelliklerini anlatan da onlardı.

Bosch müşteri hizmetlerinin bu tutumunu kesinlikle doğru bulmuyorum. Telefonda anlatılanla bana gönderilen ürünün özellikleri birbiriyle uyuşmamaktadır. Talebim, telefonda vaat edilen ve önceki no frost derin dondurucuma denk özelliklerde bir ürünle, şu an tarafıma gönderilen low frost derin dondurucunun değişiminin yapılmasıdır. Telefonda bana baştan dürüstçe bu ürünün özellikleri söylenseydi, böyle bir değişimi asla kabul etmezdim.