to read complaints and reviews, or file yours.Bayi Kapanışı Sonrası Teslim Edilmeyen Ürünler İçin Bosch’tan Hızlı Çözüm Talebi
16.06.2025 tarihinde Karaman’daki Bosch bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi için sözleşme yaparak alışveriş yaptım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen eşyalarım “bugün yarın gelir” denilerek oyalandı ve hiç teslim edilmedi. Sonrasında ise Karaman’daki ilgili Bosch bayisi kepenk kapatıp kapandı ve ürünlerim hala ortada yok.
Bayi kapandıktan sonra durumu iletmek için Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana, sözleşmeyi bayii ile yaptığım, bu nedenle konunun kendileriyle bir alakası olmadığı söylendi. Hem ürünleri teslim alamadım hem de markanın genel merkezinden çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.
Bosch markasının bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Ürünlerimin eksiksiz şekilde teslim edilmesi ya da ödediğim bedelin iade edilmesi benim için fark etmiyor, yeter ki yaşadığım bu mağduriyet bir an önce çözülsün.
Gelişme
16.06.2025 tarihinde Karaman’daki Bosch bayisi Bayram Çağlıyan Dayanıklı Tüketim Malları’ndan 1 adet buzdolabı, 1 adet çamaşır makinesi ve 1 adet bulaşık makinesi olmak üzere toplam 55.000 TL değerinde alışveriş yaptım. Ödemeyi havale yoluyla peşin olarak yaptım, buna rağmen ürünlerimin hiçbiri teslim edilmedi.
Teslimatı beklerken bayinin kepenk kapattığını öğrendik. Bunun üzerine 31.12.2025 tarihinde Bosch genel merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak daha sonra bana, konunun bayi ile benim aramda bir mesele olduğu ve Bosch’un yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Oysa ben bu alışverişi, dükkânda koskocaman Bosch tabelası yazdığı ve ilgili bayinin Bosch’un kendi internet sitesinde “yetkili bayi” olarak göründüğü için güvenerek yaptım.
Daha sonra sosyal medyadan sesimizi duyurmak için bazı paylaşımlar yapmaya başladık. Bu paylaşımların durdurulması karşılığında Bosch’un ürünleri karşılayacağı şeklinde bilgiler paylaşıldı. Önce WhatsApp grubumuzdaki yönetici konumunda bulunan kişiler kendi ürünlerini teslim aldı, ardından birkaç kişi daha ürünlerinin teslim edildiğini belirtti. Ancak Bosch bugüne kadar benimle ilgili hiçbir adım atmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Ancak Bosch’tan bugüne kadar konuyla ilgili resmi ve net bir açıklama yapılmadı. Bosch yetkilileriyle telefonla görüşenlere de böyle bir durum olmadığı söylenmiş. Bosch tabelası altında ve Bosch’un resmi internet sitesinde kayıtlı bir bayiden yaptığım alışverişte ortada bırakılmış olmamı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünlerimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
