to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Beyaz Eşya Setim Teslim Edilmedi, Güvenim Sarsıldı
22.12.2023 tarihinde Bosch markasına ait buzdolabı, çamaşır makinesi, ocak ve davlumbazdan oluşan beyaz eşya setini Karaman Merkez’de bulunan Bosch Çağlayan Bayisi mağazasından satın aldım. Sipariş esnasında tarafıma bildirilen teslim süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen, ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.
Konu ile ilgili olarak Bosch müşteri hizmetleri ve yetkili satıcı ile defalarca görüşmeme rağmen net bir teslim tarihi verilmemiş, her seferinde farklı gerekçeler öne sürülerek teslimat tekrar tekrar ertelenmiştir. Bu süreç hem ciddi mağduriyet yaşamama hem de Bosch firmasına olan güvenimin sarsılmasına neden olmuştur. Bosch firması, satış esnasında verdiği sözün arkasında durmamıştır.
Ödemesini tamamen yapmış olduğum ürünleri uzun süredir teslim alamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değildir. Bosch gibi kurumsal bir markadan çok daha şeffaf, net ve müşteri odaklı bir süreç beklerdim; yaşananlar ciddi anlamda güven kaybına yol açmıştır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, KDN76XWF0N numaralı ürün de dahil olmak üzere tüm ürünlerimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimatın hâlâ mümkün olmaması durumunda ise siparişimin iptal edilerek, ürünlerin bugün güncel satış fiyatları da dikkate alınarak ödediğim bedelin tarafıma faiz işletilerek, eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.
Aksi halde yasal haklarımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde aramak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
E*** b*****
Gelişme
22.12.2023 tarihinde Bosch markasına ait KDN76XWF0N buzdolabı, WGA142X2TR çamaşır makinesi, DWK66PJ20T davlumbaz ve POP6C2O10O ocaktan oluşan beyaz eşya setini Karaman Merkez’de bulunan Bosch Çağlayan Bayisi’nden satın aldım. Toplam 75.000 TL ödemenin yarısını elden, yarısını kartla peşin olarak yaptım. Satış esnasında ürünlerin kısa süre içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık iki yıl geçmesine karşın son 3 aydır özellikle teslimat için yoğun şekilde uğraşmama rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.
Bu süreçte hem Bosch müşteri hizmetleriyle hem de yetkili satıcıyla defalarca görüştüm; ancak net bir teslimat tarihi verilmedi, her seferinde farklı gerekçeler öne sürülerek teslimat sürekli ertelendi. Son olarak Karaman Çağlayan Bayisi’ne mühür vurulduğunu öğrendim ve şu anda muhatap bulamıyor, kime başvuracağımı bilemiyorum. Bosch firmasına, markanın ismine ve kurumsal yapısına güvenerek bu alışverişi yaptım; ancak yaşananlar hem ciddi mağduriyete hem de Bosch markasına duyduğum güvenin derinden sarsılmasına neden oldu.
Ödemesini tamamen yapmış olduğum buzdolabı, çamaşır makinesi, ocak ve davlumbazın bu kadar uzun süre boyunca teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bosch gibi kurumsal bir firmadan çok daha şeffaf, net ve müşteri odaklı bir süreç beklerdim; ne yazık ki bu süreç, hem maddi hem manevi anlamda ciddi bir hayal kırıklığı ve güven kaybı yaratmıştır.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için, öncelikle tüm ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer teslimat hâlâ mümkün değilse, siparişimin iptal edilerek, ürünlerin bugünkü güncel satış fiyatları da dikkate alınmak suretiyle ödediğim toplam bedelin tarafıma faiz işletilerek, eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde aramak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Karaman Bosch Çağlıyan Ticaret bayisi dükkanı kapattı ve kaçtı. Bu ürünleri herkes dişinden tırnağından arttırarak alıyor. Bosch bu konuda ürünlerimizin tamamını eksiksiz bir şekilde göndermelidir. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurularımızı yaptık. Gerekenin bir an önce yapılmasını ve bu mağduriyetin ortadan kaldırılmasını Bosch markasından olarak istiyorum. Çünkü biz o bayiye değil Bosch markasına güvenerekten alışveriş yapıyoruz.