Ayıplı Ürün Teslimi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Bosch’un resmi internet sitesi üzerinden 19.05.2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım 1121901060-0 numaralı siparişe ait bulaşık makinesi tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünün teslimatı sırasında kontrol etmeme izin verilmedi. Kurulum için gelen yetkili servis, ürünün üst tablasındaki hasarı resmi rapora işledi. Ayrıca ürünün dijital ekranında koruyucu jelatin bulunmadığı ve ekranın çizik olduğu görüldü. Servis görevlisi, ürünün alt kısmında bulunması gereken koruyucu straforun da eksik olduğunu belirtti.

Hasarı fark eder etmez Bosch ile iletişime geçerek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıpsız yeni ürün ile değişim talebinde bulundum. Ancak yaklaşık 17 gün boyunca süreç uzatıldı ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Süreç sonunda ise değişim talebimin karşılanamayacağı belirtilerek yalnızca onarım veya iade seçenekleri sunuldu.

Sıfır olarak satın alınan ve ilk açılışında hasarlı olduğu servis tarafından tespit edilen bir ürün için onarım teklifini kabul etmedim. Değişim hakkımı kullanmak istememe rağmen talebim karşılanmadı ve sonunda ürün iade alınarak ücret iadesi yapıldı.

Bu süreçte satın aldığım ürünün fiyatı yaklaşık 8.000 TL arttı. Bu nedenle ücret iadesi mağduriyetimi gidermedi. Bosch’un ayıplı teslim edilen ürün için değişim talebimi karşılamaması nedeniyle aynı ürünü yeniden satın alabilmek için çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kaldım.

Ayıplı teslim edilen bir ürün nedeniyle mağdur edilen bir tüketicinin değişim talebinin reddedilmesini ve ortaya çıkan fiyat farkının tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Bosch’tan, süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ayıpsız yeni ürün ile değişim talebimin karşılanmasını talep ediyorum.