to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Rize Şubesinde Kargo Tesliminde Saygısız Ve Güvensiz Davranış
Aras Kargo Rize şubesi ile 19 Haziran ve 26 Haziran tarihlerinde yaşadığım iki ayrı teslimat sorununu belirtmek istiyorum. Yaklaşık 3 kg ağırlığındaki kargom, “Biz yukarı çıkaramıyoruz, yetkimiz yok” denilerek apartmanın altındaki esnafa bırakılıp gidildi. Bana haber dahi verilmeden, kargomun tanımadığım bir esnafa bırakılması hem güvenlik açısından hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir bir durum değil.
26 Haziran’da farklı bir kargom için bu kez telefonla aranıp “İnin alın, sizin binada asansör yok” denildi. Binada asansör olduğunu, bakmadan böyle konuşulmaması gerektiğini söylediğimde ise “Tamam o zaman asansöre koyup düğmeye basıyorum, siz yukarıdan alın” denilerek telefon kapatıldı. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de kurumsal bir firmanın teslimat anlayışıyla bağdaşmıyor.
Aras Kargo Rize şubesinden, özellikle bu teslimatları yapan görevlilerle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, apartmana kadar çıkartılması gereken kargoların başkasına teslim edilmemesini ve bu saygısız tutum için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şube ve personel bazında gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Abdurrahman A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36374065 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
