Ayıplı Fırın Ve Belirsiz Değişim Sürecinde Yazılı Açıklama Talebi

Bosch’un resmi web sitesinden 20 Aralık tarihinde H**** Ö**** adına kampanyalı olarak 3’lü ankastre set satın aldım. 1121015126 sipariş numaralı bu alışverişte, ürünler yaklaşık 18 gün sonra teslim edildi. Fırın teslim edildiğinde üründe hasar ve deformasyon olduğunu fark ettik. Yetkili servis ürünü görmesine rağmen, hasarın kendilerinden veya satıcıdan kaynaklı olduğu açık ve net şekilde kabul edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen süreç boyunca yalnızca “ses kaydı var, yazılı bilgilendirme yapamayız” şeklinde cevaplar aldım. Süreçle ilgili ne yazılı bir belge ne de net bir bilgi paylaşılmadı. Şu an itibarıyla yaklaşık 10 gündür değişim süreci devam ettiği söyleniyor ancak mağduriyetim giderilmedi ve değişim ya da iade hakkım fiilen kısıtlanmış durumda.

Sonrasında değişim talebim kabul edildiği söylense de, yeni fırının ne zaman teslim edileceği konusunda bana hiçbir şekilde net bir tarih verilmedi. Belirsiz bir süre beklemem isteniyor, bu da hem ürünümü kullanamamama hem de hak kaybı yaşamama neden oluyor. Ayıplı ürünün satıcıdan kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen, durum yazılı olarak kabul edilmemekte ve süreç şeffaf bir şekilde yürütülmemektedir.

Bosch’tan talebim şudur: Satıcıdan kaynaklı ayıplı ürün nedeniyle değişimi kabul ediyorum ancak değişim yapılacak ürünün net teslim tarihinin açık ve anlaşılır biçimde, yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Eğer net bir teslim tarihi verilemiyorsa, mevcut fırının yeni ürün gelene kadar geçici olarak bende bırakılmasını ya da bedel iadesi seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. Belirsiz süreli bekletilmeyi ve yazılı bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum; sürecin hukuka uygun, şeffaf ve yazılı olarak yürütülmesini istiyorum.