to read complaints and reviews, or file yours. 
Bosch’un resmi web sitesinden 20 Aralık tarihinde H**** Ö**** adına kampanyalı olarak 3’lü ankastre set satın aldım. 1121015126 sipariş numaralı bu alışverişte, ürünler yaklaşık 18 gün sonra teslim edildi. Fırın teslim edildiğinde üründe hasar ve deformasyon olduğunu fark ettik. Yetkili servis ürünü görmesine rağmen, hasarın kendilerinden veya satıcıdan kaynaklı olduğu açık ve net şekilde kabul edilmedi.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen süreç boyunca yalnızca “ses kaydı var, yazılı bilgilendirme yapamayız” şeklinde cevaplar aldım. Süreçle ilgili ne yazılı bir belge ne de net bir bilgi paylaşılmadı. Şu an itibarıyla yaklaşık 10 gündür değişim süreci devam ettiği söyleniyor ancak mağduriyetim giderilmedi ve değişim ya da iade hakkım fiilen kısıtlanmış durumda.
Sonrasında değişim talebim kabul edildiği söylense de, yeni fırının ne zaman teslim edileceği konusunda bana hiçbir şekilde net bir tarih verilmedi. Belirsiz bir süre beklemem isteniyor, bu da hem ürünümü kullanamamama hem de hak kaybı yaşamama neden oluyor. Ayıplı ürünün satıcıdan kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen, durum yazılı olarak kabul edilmemekte ve süreç şeffaf bir şekilde yürütülmemektedir.
Bosch’tan talebim şudur: Satıcıdan kaynaklı ayıplı ürün nedeniyle değişimi kabul ediyorum ancak değişim yapılacak ürünün net teslim tarihinin açık ve anlaşılır biçimde, yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Eğer net bir teslim tarihi verilemiyorsa, mevcut fırının yeni ürün gelene kadar geçici olarak bende bırakılmasını ya da bedel iadesi seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. Belirsiz süreli bekletilmeyi ve yazılı bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum; sürecin hukuka uygun, şeffaf ve yazılı olarak yürütülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sizinle iletişime geçtik pek olumlu dönüş alamadık süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdık cevap bekliyoruz
Bosch’un kendi web sitesi üzerinden 20 Aralık tarihinde H**** Ö**** adına 1121015126 numaralı sipariş ile ankastre fırın satın aldım. Ürün yaklaşık 18 gün sonra teslim edildi ve yetkili servis kurulum için geldiğinde, fırında satıcıdan kaynaklı fiziksel hasar olduğunu tespit etti. Hasarın ardından y...
Ağustos ayında Bosch markasından 3’lü ankastre set satın aldım. 30 Ağustos’ta ürünlerin kurulumu için ekip geldi. Kurulum sırasında ocak kısmında bir gözün çakmak kısmının kırık olduğu fark edildi ve servis görevlileri parça siparişi oluşturduklarını belirttiler. Yaklaşık bir ay boyunca parçanın gel...
Bosch markasından Gümüşçü Bosch Ankara bayisinden sıfır, kapalı kutu bir ankastre set satın aldım. Ürünü yetkili servis kurmaya geldiğinde, fırının hasarlı olduğunu fark etti ve bu durumla ilgili tutanak tuttu. Hem Bosch genel merkezine hem de ürünü aldığım bayiye bilgi verdim. Ayrıca, servis görevl...
Bosch HBF512BW1T - POP6C2P30O - DWK63PJ20T 3'lü Beyaz Ankastre Seti, 4 Kasım’da satın aldım ve 8 Kasım’da teslim aldım. Montaj için 10 Kasım’da İstanbul Bahçelievler’deki yetkili servis geldi. Ancak eski ürünlerin sökülmesi gerektiği tarafıma önceden bildirilmediği için montaj yapılamadı ve ürünler ...
Bosch yetkili satıcısından ankastre set satın aldık, ürünlerin taşınması ve kurulumu da yetkili servis tarafından yapıldı. 5 Mayıs günü fırın kurulumu yapıldı ve fırının iç kısmında defo olduğunu gördük. Satın aldığımız bayi ile görüştüğümüzde, müşteri hizmetlerinden servis talebi oluşturmamızı söyl...
Yorumlar