to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Bosch Kurutma Makinesi İçin 55.000 TL İadenin Hemen Sağlanması Gerekiyor
12.06.2026 tarihinde Bursa Faysallar Bosch yetkili bayiden peşin olarak 55.000 TL ödeyerek bir Bosch çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün evime teslim edilir edilmez, sevkiyatı yapan kişilerle birlikte ürünü kontrol ettiğimizde makinenin ayıplı ve kusurlu olduğunu hemen fark ettik. Contada çürüme ve belirgin renk değişimi, kazan içinin komple çizik içinde olması ve demir bölümlerde oksitlenme gibi, ürünün depoda uzun süre beklemiş ve yıpranmış olduğunu gösteren ciddi kusurlar vardı.
Bu durumu sevkiyatı yapan kişilere söylediğimde, kendilerinin sadece hamal olduklarını, Bosch bayisinde çalışmadıklarını, parayı bayiye verdiğim için sorunu bayi ile çözmem gerektiğini, kendileriyle bir ilgisi olmadığını söylediler. Hemen ardından bayi sahibini aradım, iki hattı olmasına rağmen her iki numarasının da bilinçli olarak kapalı olduğunu, telefonla kendisine ulaşamadığımı gördüm. Sadece WhatsApp üzerinden mesajla iletişim kurabildim. Kendisine durumu yazdığımda böyle bir şey olamayacağını söyledi, ben de kendisine videoları ve fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen ürünü asla kabul etmeyeceğini, geri almayacağını, kendisinin de fabrikaya para vererek aldığını, Bosch merkezini aramam gerektiğini belirtti.
Bunun üzerine Bosch merkezini aradım, ancak bu sorunun bayi ile benim aramda olduğu, yardımcı olamayacakları söylendi. Aynı zamanda CİMER üzerinden ayrıntılı şekilde şikayetimi ilettim ve Bosch genel merkeze de şikayet formu doldurdum. Kurulum için gelen Bosch yetkili servis elemanları cihazı detaylı olarak kontrol etti ve ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu açıkça tespit ettiler. Bana kurulum isteyip istemediğimi sordular, ben de bu haldeki bir ürünü kesinlikle kabul etmediğimi, kurulum istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Servis tarafından “ürün ayıplıdır” şeklinde tutanak tutuldu ve bu durum belgelenerek kayda geçirildi. Servis elemanı yanımdayken hem ana merkezi hem de bayiyi aradı, ancak buna rağmen hiçbir taraf sorumluluğu üstlenmedi.
Şu anda ortada ayıplı, depoda beklemiş ve yıpranmış bir makine, diğer yanda ise iade edilmeyen 55.000 TL param var. Ürün kurulum yapılmadan evimde duruyor, ben ürüne bakmakla kalıyorum, ne kullanabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Tüm bu yaşananlar hem maddi hem manevi olarak beni son derece mağdur etmiştir.
Talebim, ayıplı olduğu Bosch yetkili servisi tarafından da tespit ve tutanakla belgelendirilmiş olan bu çamaşır kurutma makinesinin derhal iade alınması ve ödediğim 55.000 TL’nin gecikmeksizin nakit olarak tarafıma iade edilmesidir. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sorumluluğun bayi ile merkez arasında birbirine atılması yerine, tüketici olarak benim haklarımın korunmasını istiyorum.
Bosch Genel Merkezi’nden sürecimle ilgilenen yetkili Ezgi Hanım ile sürekli iletişim halinde oldum. Sürecin başında iki kez değişim talebimin kabul edilmeyeceği ve konunun kendileriyle ilgili olmadığı yönünde tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Daha sonra Ezgi Hanım yeniden benimle iletişime geçerek konunun artık genel merkez tarafından yürütüldüğünü, bayilik aşamasını geçtiğini ve benden haber beklememi istedi. Ardından tekrar arayarak ürün iadesinin kabul edilmeyeceğini, ancak ayıplı ürünün sıfır ve yeni bir ürünle değiştirilmesine karar verildiğini bildirdi. Süreç halen devam etmekte olup, yeni ürün tarafıma henüz teslim edilmemiştir. Ürün teslim edildiğinde, herhangi bir mağduriyet yaşamamak adına kutu açılışını ve teslim sürecini baştan sona video kaydına alacağım.
