Yoğurt Rafı Boş, Personel Kaba Ve Yanıltıcı Bilgi Veriyor

22.06.2026 tarihinde saat 19.30 civarında, sürekli alışveriş yaptığım Sanayi Mahallesi Kurtuluş Caddesi, Bahçeşehir 4 Sitesi altındaki BİM şubesine yoğurt almak için gittim. Önce küçük şişede turşu aldım, ardından yoğurt reyonuna baktığımda rafta hiç yoğurt olmadığını gördüm. Mağazada etrafa baktığımda ortada çalışan personel göremedim, kasaya yöneldiğimde kasada da kimse yoktu.

Yarı açık kapı tarafında bir kadın BİM çalışanının biriyle konuştuğunu duydum. Kendisine 2–3 defa seslendim, duymadı ve yaklaşık 2 dakika konuşmasının bitmesini bekledim. Geldiğinde marketin sahipsiz olduğunu, soru sormak için muhatap bulamadığımı söyledim. Bana “buyurun bana sorun” dedi. Yoğurt olup olmadığını sorduğumda, yoğurdun olduğunu ve birazdan rafa konulacağını söyledi. Ben de “birazdan” ifadesinin ne anlama geldiğini, 10 dakika mı 20 dakika mı bekleyeceğimi sordum, çalışan ise en fazla 5 dakika bekleyeceğimi söyledi.

Ben de bu süre içinde ekmek almak için köşem fırınına yürüyerek gittim. Güzergâhım üzerinde başka marketler olmasına rağmen özellikle Dost marka yoğurt almak için yaklaşık 15 dakika sonra tekrar aynı BİM şubesine döndüm. Döndüğümde yoğurdun hâlâ rafta olmadığını gördüm. Oradaki erkek BİM çalışanına sorduğumda yoğurdun bir yükün içinde olduğunu söyledi. O sırada BİM müdürü geldi ve yükleri rafa dizmeye başladı, bazen bana baktığını fark ettim. 2–3 dakika daha bekledim, yine yoğurt rafa inmedi.

Sonunda BİM müdürüne yoğurt beklediğimi söyleyince, alttan bir büyük boy yoğurt çıkarıp azarlar gibi yoğurdu elime verdi. Ben küçük boy yoğurt istediğimde olmadığını söyledi. Yaşadığım bu süreci kendisine anlattığımda ise bu durumun normal olduğunu, benim de yoğurt beğenmediğimi ima eden bir şekilde konuştu. Bu saygısız ve umursamaz tavır üzerine elimdeki turşuyu da yerine bırakıp, yoğurdu ve diğer ihtiyaçlarımı farklı bir marketten almak için BİM’den ayrıldım.

Bu şubede personelin müşteriye karşı tutumundan ve verilen yanlış, geçiştiren bilgilerden ciddi anlamda rahatsız oldum. Bir müşteri olarak muhatap bulamamak, bekletilmek ve sonunda da azarlar gibi konuşulmak kabul edilebilir bir durum değildir. Benden, özellikle bu olayda adı geçen çalışanlar ve şube müdürünün tutumuyla ilgili olarak özür bekliyorum. Ayrıca bu şubedeki çalışanların müşteriyle iletişim, nezaket ve doğru bilgilendirme konularında uyarılmasını, gerekli eğitim ve kontrollerin yapılmasını, kasa ve reyon düzeninde de müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde daha özenli davranılmasını talep ediyorum.