BİM Şubesinde Kırık Yoğurt Nedeniyle Agresif Kasiyer Tutumu

İstanbul Kartal Kızılay Bulvarı’ndaki BİM şubesinde 30 Mart 2026 tarihinde akşam 20.00–20.30 saatleri arasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Yoğurt dolabında kapakları kırık ve paketleme sorunu olan yoğurtlar vardı, ben de sağlam olduğunu düşündüğüm bir yoğurdu aldım. Sepete koyarken kapağından ayrıldı ve yere düştü. Hemen kasaya haber verdim ve alışverişime devam ettim.

Yeni yoğurt ve diğer ürünlerle kasaya geldiğimde kasiyer toplam tutarı söyledi, tutarın fazla olduğunu düşünerek fiyatları sordum. O sırada patlayan yoğurdu da ödemem için zorlandım. Kasiyer bir anda bağırmaya başladı. Bunun üzerine aldığım tüm ürünleri iptal ettirdim. Mağazadan çıkmama dahi müsaade etmedi, agresif tavırları uzun süre devam etti, diğer çalışan araya girip zor sakinleştirdi.

Yaklaşık 20 yıldır aynı mahallede, aynı şubeden neredeyse her gün alışveriş yapan bir müşteriyim, böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Paketleme sorunu olan ve zayıf ürünlerin sorumluluğunun müşteriye yüklenmeye çalışılmasını, üstelik ben sormasam hiç söylenmeyecek olmasını kabul edemiyorum. Market çalışanlarının müşteriyle iletişimi ve mağazacılık anlayışı bu şekilde mi olmalı, açıkçası firmanın bu konudaki kurallarına anlam veremiyorum. Yıllardır evimin hemen yanında olan bu şubenin önünden artık geçmek bile istemiyorum.

BİM’den beklentim, özellikle bu şubedeki personelin müşteri iletişimi ve tutumları konusunda gerekli bilgilendirmenin ve eğitimin yapılması, yaşadığım bu saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle de tarafıma bir özür iletilmesidir.