Müşteriye Fiş Olmadan Rencide Edilen Ve Saygısız Davranılan BİM Şubesi

21 Mayıs sabahı saat 10.10 civarında İstanbul Avrupa Yakası Marmara Mahallesi’indeki, Yakuplu Sağlık Sitesi yanındaki BİM şubesinde son derece rencide edici bir olay yaşadım. Bu şubeden birkaç gün önce aldığım yoğurt ekşi çıktığı için değiştirmek amacıyla mağazaya gittim. Çalışan fiş istedi, fişimi çantamda bulamadım ve nakit ödediğim için fişi de daha önce atmıştım. Bunun üzerine durumu şube müdürüne ilettiler, kadın müdür geldi ve fiş olmadan değişim yapamayacağını söyledi.

Ben de ürünün sadece birkaç günlük olduğunu ifade ettiğimde, “Sizin ekşitmediğinizi nereden bileyim, sizin dolapla bizimki aynı değil, belki dolabınız ekşitti, belki kapağını açık bıraktınız.” gibi sözlerle beni suçlayıcı bir üslup kullandı. Evdeki diğer hiçbir üründe bozulma olmadığını, bu yoğurdun neden bozulduğunu anlamadığımı ve her gün buradan alışveriş yaptığımı, 165 TL’lik yoğurt için asla yalan söylemeyeceğimi belirttim. O esnada çalışanlardan biri yoğurdu getirdi, müdür ise “Sen işine bak, sana yoğurt getirin demedim.” diyerek çalışana bağırdı.

Ben de çalışan çocuğa neden bağırdığını, yoğurdun BİM’in markası olduğunu ve birkaç gün önce alındığı için değişmesi gerektiğini söyledim. Bunun üzerine müdür, “size ne, çocuğa ne söylediğimi, sizi ne ilgilendiriyor.” diyerek bana çıkıştı. Kendisine bu tutumu nedeniyle şikayet edeceğimi ve düzgün konuşması gerektiğini söyledim, ismini sorduğumda ise “size ne benim ismimden, istediğiniz yere şikayet edin.” cevabını verdi. Daha önce de başka bir BİM şubesinde benzer bir olayı şikayet ettiğimi ve o personelin uyarı aldığını söylediğimde ise “Bir de bununla mı oynuyorsun, sen çok çirkef bir bayansın, seninle uğraşamam.” dedi. “Çirkef” kelimesi benim için son derece ağır ve kırıcıdır.

Bu sözlerden sonra bana doğru yürüdü, ben de refleks olarak ona doğru yürüdüm. Kendisi benden önce üzerime doğru geldiği halde, bana “Niye üstüme yürüyorsun, olmadı bir de soyun.” gibi son derece seviyesiz, terbiyesiz bir cümle kurdu. Bu ifadeleri asla kabul etmiyorum ve bir müşteri olarak bu şekilde aşağılanmayı, saygısızlığa uğramayı hak etmediğimi düşünüyorum.

Ardından başka bir BİM şubesine, Yakuplu iç tarafındaki diğer şubeye giderek aynı yoğurdu gösterdim. Oradaki çalışanlar yoğurdun ekşi çıkabileceğini, bazen böyle durumların olabildiğini söyleyip ürünü hiçbir tartışma çıkarmadan değiştirdiler. Daha sonra ilk şubeye dönüp yoğurdun başka BİM şubesinde değiştirildiğini söylediğimde, müdür bu kez de hangi BİM olduğunu sorguladı. Ben de sonucun önemli olduğunu, ürünün değiştiğini ve kendisini bu tavrı nedeniyle şikayet edeceğimi belirttim. Karşılığında ise “Parayla olmadığınızı nereden bileyim.” diyerek yine onur kırıcı ve ima dolu bir ifade kullandı.

Bu olay nedeniyle hem insan olarak hem de yıllardır alışveriş yaptığım bir müşterisi olarak çok incindim ve aşağılanmış hissettim. BİM’den, özellikle Marmara Mahallesi Yakuplu Sağlık Sitesi yanındaki bu şubenin kadın müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu saygısız tavır ve konuşmalar nedeniyle resmi olarak uyarılmasını ve gerekirse görev yerinin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem şahsıma söylenen “çirkef, parayla olduğunu nereden bileyim” gibi ifadeler hem de genel tutum için tarafıma yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum.

Müşterilerin fişini kaybetmiş olsa bile bu şekilde azarlanması, suçlanması ve küçük düşürücü imalara maruz bırakılması BİM markasına yakışmamaktadır. Yaşadığım bu üzücü olayın ciddiyetle ele alınmasını ve bir daha hiçbir müşterinin böyle bir tavırla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.