to read complaints and reviews, or file yours.Yoğurt Kovası Kulpunun Dayanıksızlığı İçin Ücret İadesi Talebi
09.05.2026 tarihinde Ataşehir Ferhatpaşa’daki İSKİ BİM şubesinde 3 kilogramlık Dost marka yoğurt kovası almaya çalışırken ürünün kulpu elimde kaldı ve yoğurt yere düşerek dağıldı. Bunun üzerine iyi niyet çerçevesinde yeniden aynı üründen alıp kasaya yöneldim, hatta düşen yoğurdun parasını da ödemeyi düşünüyordum.
Kasada görevli personel yoğurdu kulpundan tutup okutmaya çalışırken bu kez de kulp yine koptu. O anda sorunun benimle ilgili bir kullanım hatasından değil, ürünün kulp kısmındaki üretim hatasından kaynaklandığını net bir şekilde anladım. Buna rağmen kasadaki görevli, düşen yoğurdun “fireye sayıldığını” ve bedelini benim ödemem gerektiğini söyleyerek inisiyatif kullanmadı. Ben de itiraz etmeme rağmen mecburen düşen yoğurdun ücretini ödeyerek mağazadan ayrıldım.
Kasiyer, aynı gün aynı yoğurt kovasıyla başka bir müşterinin de benzer şekilde sorun yaşadığını ve onların da düşen ürünün parasını ödediğini ifade etti. Tamamen kullanıcı hatası olmayan, kulpu yükü taşıyamayacak kadar dayanıksız olan bu ürün yüzünden maddi olarak sorumlu tutulmamı doğru bulmuyorum.
Alışverişi kredi kartı ile yaptım, bu nedenle banka POS kayıtları ve slipler üzerinden işlem saatimin ve tutarın rahatlıkla tespit edilebileceğini, adımın da Bilal B***** olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Bu nedenle gerek ilgili ürünün kulp tasarımı ve dayanıklılığı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, gerekse haksız yere ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya başka bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Konuyu BİM marketlerin müşteri memnuniyeti anlayışına bırakıyor, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Yoğurt kutusunun kulpu kırıldı, ürün yere düştü ve ben ürünün bedelini ödemek zorunda kaldım. Kasiyer aynı sorunun başka bir müşteride de yaşandığını söyledi ancak BİM bu hatayı sorumluluk almayarak çözmedi. Şu ana kadar bir iade ya da telafi sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
