BİM Şubesinde Saygısız Personel Ve Savunmacı Bölge Sorumlusunun Tutumu

16 Haziran 2026 tarihinde saat 17.38 civarında Iğdır Merkez Söğütlü Mahallesi Şen Sokak No: 12c 12d-24 adresindeki BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Z**** ismiyle bildiğimiz BİM personeli, hiçbir ürüne bile dokunmamamıza rağmen “oraları bozmayın” diyerek sert bir üslupla uyardı ve arkasını dönüp gitti. Bu saygısız tavra rağmen bir şey demeden yüklü bir alışveriş yaptık.

Kasada poşet istediğimizde, “poşetlemeyi diğer tarafta yapın” diyerek sesini yükseltti. Biz de her zaman bu şekilde yaptığımızı, iki kişi olduğumuzu ve hemen poşetleyip çıkacağımızı söyledik. Bize yalnızca üç poşet verdi, aldığımız ürünlere yetmedi. Ürünleri geçirmeye devam ederken bu kez de “size dedim, şurada yapın poşetlemeyi” diye bağırdı. Biz de zaten “poşet verirseniz yapacaktık” dedik, tekrar poşet istedik, uzun süre ısrar etmemize rağmen vermedi, en sonunda bastıra bastıra isteyince verdi.

Bu süreçte personelin ismini sorduğumda cevap vermedi. “Madem sabahtan beri konuşuyorsunuz, neden isminizi söylemiyorsunuz” dedim, yine susmayı tercih etti. Müdürünün kim olduğunu sorduğumda ise “buradaki tüm personeller benim, geçici olarak buradayım” diyerek net bir bilgi vermedi. Bunun üzerine BİM şikayet hattını arayıp durumu ilettim.

Daha sonra beni arayan bölge sorumlusu, “daha önce bir problem yaşamamış personelim” diyerek çalışanı savundu. Ben ise çevremden araştırdığımda bu personelle daha önce de sorun yaşayanlar olduğunu öğrendiğimi, yalnız şikayet edilmediği için sanki çalışan çok düzgünmüş gibi göründüğünü belirttim. Hatta ekip arkadaşının, bu çalışanın sık sık sorun çıkardığını, yöneticiliğe yükseltilmesinin ise tarihi geçecek ürünleri satışa sunmasıyla bağlantılı olabileceğini söylediğini ilettim. Bölge sorumlusu ise bunların doğru olmadığını söyleyerek, “siz benim personelimi benden iyi mi tanıyacaksınız” tarzında bir tavırla yine çalışanını savundu ve açıkçası bu konuşmada da kendimi hiç müşteri olarak değer görmüş hissetmedim.

Yüklü bir alışveriş yapmış olmamıza rağmen, hem kasadaki personelin saygısız ve bağıran tavrından, hem de bölge sorumlusunun tamamen personeli koruyan yaklaşımından dolayı son derece rahatsız oldum. Bu personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmalarını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.