Kasada Gülerek Telefon Sohbeti Ve Bilgilendirme Eksikliği

12.06.2026 tarihinde saat 19.22 civarında Soğanlı Meydan’daki BİM şubenizde alışveriş yaparken kasada rahatsız edici bir durum yaşadım. Satın almak istediğim ürünün barkodu okunmadığı için kasiyer telefonla birini aradı. Ancak kasada yoğunluk olmasına rağmen telefon görüşmesi sırasında işle ilgili olmayan şekilde gülüşerek “Yukarı çık, sohbet edelim.” gibi ifadeler kullandı ve konuyla alakasız sohbet etmeye devam etti.

Daha sonra telefondaki kişinin söylediği ürün kodunu girdi ancak işlem yine gerçekleşmedi. Bu sırada “Olmuyor ya, stok gözükmüyor ki.” diyerek güldü. Bana süreçle ilgili başta herhangi bir açıklama yapılmadı, ürün kenara bırakıldı ve ürünü alamayacağım söylendi; herhangi bir açıklama yapılmadan ve fikrim sorulmadan bu şekilde geçiştirildim. Sonrasında ürünün o gün geldiği ancak satışa kapalı olduğu, buna rağmen reyona yerleştirildiği ifade edildi.

Bir müşteri olarak yaşadığım asıl rahatsızlık, kasada bekletilirken profesyonel olmayan bir tavırla karşılaşmam, işle ilgisi olmayan telefon sohbetlerine maruz kalmam ve yeterli bilgilendirme yapılmamasıdır. Müşterilere karşı daha saygılı, profesyonel ve açıklayıcı bir iletişim kurulması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.