Teslim Edilmeyen Kanepe Ve Çifte Tahsilat Nedeniyle 15.900 TL İade Talebi

24 Ağustos 2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey Konak Mahallesi’indeki BİM mağazasından Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edilmek üzere 7.950 TL’ye üçlü bir kanepe satın aldım. Ödememi QR kod ile, 6 taksit olarak gerçekleştirdim. 15 Eylül’de ürünün teslim edileceğine dair sadece SMS geldi, ancak ne o gün ne de sonrasında Horoz Lojistik tarafından hiçbir şekilde aranmadım. Buna rağmen sisteme “geldik, yoktunuz, teslim edilemedi” şeklinde not düşülmüş. 29 Eylül’de tekrar getirdiklerini, yine ulaşamadıklarını söyleyip ürünü teslim etmeden geri götürmüşler ve sonuç olarak ürün hiç elime geçmeden iade sürecine alınmış.

Bu süreçte Horoz Lojistik’i ben aradım, ürünü tekrar göndereceklerini söylediler fakat yine aynı sorumsuz tavır devam etti. BİM tarafında ise mağaza çalışanları “biz ürünü sattık, sonrası bizi ilgilendirmez” tarzında bir yaklaşım sergiledi. En sonunda ürünün iade olduğunu öğrenince mağazaya bizzat gidip görüştüm. Önce iade süresinin dolduğunu söyleyerek yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Elimde hiç bulunmamış bir ürünü nasıl iade etmeyeceğimi sorduğumda ise daha sonra “tamam, iade edelim” dediler.

Burada da ayrı bir mağduriyet yaşadım. İlk alışverişte ödemeyi QR kod ile yapmış olmama rağmen, iade işlemini QR üzerinden yapmak yerine kasadaki pos cihazından kartımdan tekrar 7.950 TL çekildi. Yani iade yapılması gerekirken ikinci kez tahsilat aldılar. Şu anda BİM’den hiçbir ürün teslim almamış olmama rağmen, kartımdan toplamda 15.900 TL çekilmiş durumda. Hesap ekstrem kesilmeden iade edilsin diye mağaza çalışanına durumu özellikle ilettim, bana “haklısınız, yanlış olmuş, iade edilecek, bir hafta-on gün içinde yansır” şeklinde güvence verildi.

Ekstremin kesilmesine yaklaşık 15 gün olmasına rağmen, aradan geçen süreye ve defalarca mağaza ile görüşmeme rağmen hâlâ herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Mağaza çalışanı sadece durumu sürekli üstlerine ilettiğini, onların da kendi üstlerine bildirdiğini, fakat iade için henüz bir işlem onayı gelmediğini söylüyor. CİMER’e başvuracağımı belirtmeme rağmen BİM tarafından somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürün bana hiç teslim edilmediği ve hesabımdan iki kez para çekildiği halde, BİM gibi kurumsal bir firmanın 15.900 TL’yi iade etmekte bu kadar ağır ve ilgisiz davranmasını kabul edemiyorum. Toplamda hesabımdan çekilen 15.900 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.