Stokta Olmadığı Söylenen Çocuk Karyolası Nedeniyle İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

01.02.2026 tarihinde Konya Karatay Menzil şubesine, 14 Ocak’ta gelen aktüel çocuk odası takımı mobilyalarını almak için gittim. Görevliye özellikle 14 Ocak’ta gelen çocuk odası ürünlerini almak istediğimi birkaç kez vurguladım, o da anladığını söyledi. Hangi ürünü istediğimi sorduğunda, aktüeldeki çocuk mobilyalarının hepsini almak istediğimi ve hepsinin stokta olduğunu belirtti.

Kasada ürünlerin ikisi geçirildi ve 790 TL + 1.890 TL olmak üzere toplam tutarı kartla ödedim. Çocuk karyolasına sıra gelince stokta olmadığını söylediler. Ben de karyola yoksa diğer ürünleri almamın bir anlamı olmadığını, takım olarak almak istediğimi belirttim. Ancak kartla ödeme yaptığım için aynı gün iade alamayacaklarını söylediler.

02.02.2026 tarihinde tekrar şubeye giderek iade talebinde bulunduğumda ise, ürün için sipariş verilip yola çıktıysa iade alamayacaklarını söylediler. Çözüm bulunmasını istediğimde arayacaklarını söyleyip beni gönderdiler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Oysa stok ve ürün kontrolünü yapmakla yükümlü olan mağaza çalışanlarıydı; ben baştan tüm ürünleri takım halinde almak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, eksik ürünü en son söylemeleri sebebiyle mağdur edildim.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kartla ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.