to read complaints and reviews, or file yours.BİM Garantisi Devam Eden Elektrikli Bisikletin Motor Arızası İçin Destek Alamıyorum
2024 yılının 9. Ayında Aydın Merkez Efeler Mahallesi’indeki BİM Alaçam şubesinden RKS Pro 3 marka elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü kutusunda, Aydın’daki markanın anlaşmalı servisine götürüp kutusunu açtırdım ve kurulumunu da orada yaptırdım. Bisikleti yaklaşık 22.990 TL civarında bir bedelle aldım. Ürünü BİM’den aldığım fiş ve belgeler de kurulum sırasında bu servis tarafından alındı ve ellerinde kaldı.
Dün bisikletin motoru arıza verdi ve hemen servise götürdüm. Serviste motorun arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söylediler. Ancak bisikleti alalı 1 yıl 3 ay olmasına ve garantisinin hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, bakımlarını onlarda yaptırmadığım gerekçesiyle garanti kapsamından çıktığını söyleyip, firmaya bile bildirim açmadan motor arızasını garantiye sokmayı reddettiler. Sadece ücreti karşılığında işlem yapabileceklerini belirttiler. Bu bisiklet bir araba ya da motosiklet değil, düzenli bakım yaptırmadım diye garantiden tamamen çıkarılmasını kabul etmiyorum; üstelik arıza olmadan bir gün öncesine kadar sorunsuz çalışıyordu.
Ben ürünü BİM mağazasından aldığım için muhatabımın da öncelikle BİM olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle müşteri iletişim merkezlerine şikayet formu doldurarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, aranmadım bile. Ayrıca Aydın eski sanayide, üzerinde RKS servis panosu asılı olan, isminden v*** Usta olarak bildiğim serviste bu şekilde mağdur edildim ve artık bu kişiyle muhatap olmak istemiyorum.
Aldığım ürünün garantisinin bitmesine henüz yaklaşık 9 ay varken motor arızasının garanti kapsamında giderilmesini, eğer bu mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
2024 yılı Eylül ayında Aydın ili Efeler Mahallesi’nde bulunan BİM Alaçam şubesinden RKS marka, sanırım RKS 3 Pro X model elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü alırken kurulumu da aynı yer aracılığıyla yaptırdım ve bu sırada fiş ve evraklarımı sisteme gireceklerini söyleyerek aldılar. 2025 yılı Aralık ayında bisikletin motorundan arıza oluştu ve firmanın anlaşmalı olduğu yetkili servise başvurdum. Servis sahibi Veysel isimli kişi ürüne baktı, sistemde garantimin devam ettiğini gördü ancak ürünü periyodik bakımlar için onlara getirmediğim gerekçesiyle arızanın garanti kapsamına girmeyeceğini, bu nedenle firmaya bile sormaya gerek olmadığını söyledi. Ne yazılı ne de sözlü olarak detaylı bir açıklama yapılmadı, adeta muhatap alınmadım. Daha önce 11.12.2025 tarihinde bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazmama rağmen ne BİM’den ne de RKS firmasından herhangi bir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim aynen devam ediyor. Ürünü 22.999 TL ödeyerek aldım ve bu kadar kısa sürede motor arızası yaşayıp, garanti kapsamındayken bu şekilde geri çevrilmemi kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında giderilmesini istiyorum ancak mevcut anlaşmalı serviste değil, ilgisiz tavırları nedeniyle başka bir yetkili serviste onarım yapılmasını ya da mümkünse ürünün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
