QR İle Ödenen Telefon Tutucunun İadesinde BİM Şubesinde Fiziksel Kart Şartı

Ankara Saimekadın aşım Gündüz BİM şubesinden bugün Karpederi marka telefon tutucu satın aldım. Ödemeyi fiziksel kartla değil, banka uygulamam üzerinden sanal QR ile yaptım. Ürünü iade etmek için kasaya gittiğimde, işlem için mutlaka kartı getirmem gerektiği söylendi. Kartım olmadığını, ödemenin QR ile yapıldığını özellikle belirtmeme rağmen kart olmadan iade yapılamayacağı ifade edildi.

Ürünü satın alırken iade konusunda özellikle bilgi almış ve “tabii ki getirin, geri iade yaparız” cevabını almıştım. O aşamada benden herhangi bir kart, fiziki kart, QR kartı ya da benzeri bir şart koşulmadı. Buna rağmen iade için sonradan kart şartı getirilmesi hem verilen bilginin tersine hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturuyor.

BİM Birleşik Mağazalar a. Ş. Tarafından 03.11.2026 tarihli e-arşiv faturamda da ilgili alışveriş ve tutar açıkça görünmektedir. QR ile yapılan ödemenin banka hareketlerinde de net şekilde yer aldığını, ödemenin tarafı ve tutarının ispatlanabilir olduğunu düşünerek, QR ile yapılan alışverişlerde de iade işleminin sorunsuz yapılmasını ve yaşadığım bu iade sorununun çözülmesini talep ediyorum.