QR Ödeme Fazlası Nedeniyle 450 TL Fazla Çekim Ve Ertesi Gün İptal Talebi

04.01.2026 tarihinde saat 14:04 civarında Ankara ili Etimesgut ilçesi Eryaman Mahallesi'ndeki BİM Seyirtepe mağazanızdan alışveriş yaptım. Kasada toplam tutar 708,91 TL olarak söylendi ve ödemeyi QR kod ile gerçekleştirdim. Daha sonra kasiyerinizin ekmek sayısını 2 yerine 32 olarak girdiğini ve bu nedenle kartımdan yaklaşık 450 TL fazla çekim yapıldığını fark ettim.

Durumu kasiyere ilettiğimde, iptal işlemi için ertesi günü beklemem gerektiği, QR ödemelerinin ancak ertesi gün iptal edilebildiği, bölgeden bu şekilde talimat geldiği ve fişle birlikte ertesi gün gelmem gerektiği şeklinde net olmayan bir açıklama yapıldı. İptalin neden aynı anda yapılamadığını ısrarla sormam üzerine, bu kez kasadan nakit çıkışı yaparak 450 TL’yi bana elden ödediler ve iade fişini de tarafıma verdiler.

Ben bu olayın ve özellikle verilen çelişkili bilginin araştırılmasını istiyorum. QR ile yapılan bir fazla çekim işleminde neden anında çözüm üretilmeyip müşteriden ertesi günü beklemesi isteniyor, bunun açık ve mantıklı bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Yanlış yapılan bir işlem için ertesi gün tekrar mağazaya gelmemin istenmesini kabul etmiyorum; herkes o mahallede oturmak ya da tekrar aynı bölgeye gelmek zorunda değil. Konunun hem mağaza personeli hem de bölge yönetimi bazında incelenmesini ve tarafıma yazılı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde konuyu ilgili resmi mercilere, özellikle ticaret ve bankacılık alanındaki denetleyici kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.