to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Televizyon İçin İade Ve Ücretsiz Değişim Talebi
15.09.2026 tarihinde BİM Galericiler Sitesi şubesinden TCL 32S59K model televizyon satın aldım. 25.09.2026 tarihinde kurulum için yetkili servis eve geldi, televizyon kutudan çıkarılıp kuruluma başlanırken ekranın kırık olduğu servis tarafından fark edildi.
Servis, kırıkla ilgili tutanak tutup Bilkom’a iletti. Ancak Bilkom, kutuda ufak bir hasar olduğu gerekçesiyle ürünün iade veya değişimini kabul etmedi. BİM mağazası, Bilkom ve servis arasında herkes birbirini suçlarken, ortada hiçbir kusuru olmadığı halde mağdur olan taraf ben oldum.
Televizyon kutudan yetkili servis tarafından çıkarılırken kırık olduğu tespit edilmesine rağmen, hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmayan bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürün bedeli olan 8.990 TL’nin iadesini ya da televizyonun ayıpsız yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve BİM ile Bilkom’un sorumluluğu üzerlerinden atmak yerine, satış ve servis sürecini birlikte değerlendirerek çözüm üretmesini bekliyorum.
Yetkili servis kutuyu ilk kez kendisi açmış ve ekranın kırık olduğunu görmüştür. Kutuyu açan servis olduğu halde rapora 'dış fiziksel etken' yazılarak kusur şahsıma yıkılmak istenmektedir. Kutuyu açmayan tüketicinin ürünü kırma ihtimali yoktur. Darbe, lojistik veya depo aşamasında olmuştur. BİM satıcı olarak, Bilkom distribütör olarak sorumluluktan kaçmaktadır. Acilen iade onayı verilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı'na başvuracağım."
