Yanıltıcı Görseller Ve İndirim Kategorisi Nedeniyle İade Reddi

Keikei Türkiye online mağazasının kendi web sitesi üzerinden 28.09.2026 haftasında 461804 numaralı siparişimle beyaz krep kumaş uzun elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem beden olarak inanılmaz büyük olduğunu hem de sitedeki görsel ile ciddi şekilde farklı durduğunu gördüm. Özellikle elbisenin kalça kısmındaki saten bölüm, görselde elbisenin geri kalanıyla bütün ve yapışık görünürken üzerime giydiğimde bağımsız bir parça gibi sarkarak çok kötü bir görüntü oluşturdu.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak 02.10.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden bana, ürünün “indirim” kategorisinden alındığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Oysa sitelerinde neredeyse tüm ürünler ilk bir yüksek fiyat yazılıp üzeri çizilerek, “indirimli” fiyatla satışa sunulmuş durumda. Yani sitedeki ürünlerin büyük çoğunluğu zaten indirimli gösterilirken, bana “indirimli ürün kategorisinden almışsınız, bu yüzden para iadesi yok” denmesi hem inandırıcı gelmemekte hem de tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme sebep olmaktadır.

Konuyu çözmek için kendilerine iade kodu olmadan kargo firmasının ürünü kabul etmediğini belirttim ve bu nedenle kodun paylaşılmasını istedim. Buna rağmen herhangi bir kod veya çözüm üretilmedi ve ben kargo şubesinde bir saatten fazla süre boyunca beklemek zorunda kaldım. Satış ve pazarlama tarafında kolayca ulaşabildiğim bir muhatap varken, iade talebim sonrası müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve tarafıma geri dönüş yapılmaması mağduriyetimi artırdı. Daha sonra bu platformda Keikei firması hakkında benzer içerikte pek çok şikayet olduğunu fark ettim ve yaşadığım durumun tekil olmadığını gördüm.

Tüm bu süreç sonucunda, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için hiçbir şekilde hediye çeki vb. Değil, doğrudan ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak haklarımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve devletin ilgili diğer mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.