Kırık Televizyonun İadesi Vatan Bilgisayar Tarafından Reddedildi

Vatan Bilgisayar’ın web sitesinden Haziran ayında Onvo 109 ekran LED televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutuyu özellikle açmadım ve kurulumu yetkili servisin yapmasını bekledim. Servis geldiğinde kutuyu kendileri açtı ve televizyonun ekranının kırık olduğu ortaya çıktı.

Servis, hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını, taşıma sırasında kargo firması tarafından oluştuğunu belirterek bu yönde servis raporu düzenledi ve iade etmem gerektiğini söyledi. Ancak Vatan Bilgisayar’ı aradığımda, iademin yapılabilmesi için ayrıca kargo firmasından hasar raporu almam gerektiği söylendi. Kargo firmasını aradığımda ise ürünü zaten kontrol ederek, hasarsız şekilde teslim aldıklarını, bu nedenle hasar raporu vermeyeceklerini ilettiler. Ürünün kutusunda da herhangi bir hasar yoktu.

Sonuç olarak, servis hasarı kargoya, kargo sorunu kabul etmediği için de Vatan Bilgisayar sipariş numarası spr34439306 olan ürünümün iadesini gerçekleştirmemektedir. Ne kırık televizyonu kullanabiliyorum ne de ücret iadem yapılıyor. Mağduriyetimin giderilmesi, televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade ya da değişim işlemlerimin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.