Karaca Tencere Seti Çizik Sorunu İçin Garanti Ve İade Sürecinde Yaşanan Çözüm Eksikliği

BİM’in online sitesinden Karaca Bio Diamond 7 parça tencere seti satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra tencere içlerinde çizilmeler oluştu. Bio Diamond serilerinde Karaca tarafından yaklaşık 10 yıl garanti olduğu için Karaca müşteri hizmetlerini, yani aynı zamanda teknik servisi aradım, faturamı ilettim ve ürünleri inceleme için göndermemi istediler. Aynı zamanda farklı bir internet sitesinden aldığım aynı seriye ait tavalarımı da aynı şikayetle birlikte Karaca’ya gönderdim.

Tavalar için Karaca sisteminden başka bir ürün seçmem istendi, ben de sistem üzerinden seçim yaptım ve tavalarım yenileriyle değiştirildi. Yani aynı serideki tavalarım sorunsuz şekilde değiştirildi. Ancak tencere seti için sistemde tamir işlemi başlatıldığını ve tamir edilip tekrar tarafıma gönderileceğini iletmelerine rağmen, tencerelerim herhangi bir işlem yapılmamış, eski çizik haliyle geri gönderildi. Üstelik kutunun içine bir kağıt koyarak, garanti belgesi için BİM’den talep etmem gerektiğini yazmışlar. Aynı serideki tavalarımı değiştirip, aynı sorunu yaşayan tencerelerimi neden değiştirmedikleri konusunda hiçbir açıklama yapılmamasını anlamıyorum.

Karaca’nın bana gönderdiği teknik servis fişini iade için BİM’e iletmem gerektiği söylendi. BİM müşteri hizmetlerini, ürünü BİM online üzerinden aldığım için defalarca aradım, hem siteden hem uygulamadan yönlendirdikleri tüm adımları denedim. Buna rağmen belgeyi kabul etmediklerini, konuyu servis ve Karaca ile çözmem gerektiğini söylüyorlar. Karaca’yı, yani teknik servisi defalarca aradım, bu kez de iade işlemini BİM üzerinden almam gerektiğini belirtiyorlar. Haftalardır hem BİM hem de Karaca arasında telefon görüşmeleri yapıyorum ve iki firmadan da net bir çözüm alamıyorum.

Ben ürünü BİM online üzerinden, o dönemde piyasa şartlarına göre daha uygun bir fiyata, faturalı ve garantili olarak satın aldım. Bugün aynı tencere serisinin fiyatları ciddi şekilde arttığı için, sorunun çözülmemesi halinde aynı ürünü yeniden almak istesem çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalacağım. Karaca’nın aynı serideki tavalarıma çözüm üretip tencerelerimi hiçbir işlem yapmadan geri göndermesini, garanti ve iade konusunda da beni BİM’e yönlendirmesini; BİM’in ise Karaca’ya yönlendirerek gönderilen teknik servis fişini ve yaptığım tüm başvuruları dikkate almamasını ve sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Tencere setimin garanti kapsamında güncel ve sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesini veya ürün bedelimin, bugünkü piyasa koşulları da dikkate alınarak gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili hem BİM’den hem Karaca’dan net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.