Dost Tereyağı Kalite Sorunu Ve BİM Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

BİM’den Haziran ayında Sakarya Serdivan Asem şubesinden aldığım Dost Tereyağı 1000 g ürünlerinde ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Toplamda 1 kg’lik 5–6 paket, yani yaklaşık 5–6 kg ürün aldım. Ürünler kendi vakumlu paketinde ve sürekli buzdolabında saklandı. Eylül ayı sonunda açtığım iki pakette de belirgin şekilde acı bir tat ve ağır, rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim. Elimde aynı partiden birkaç kapalı paket daha bulunuyor ve yaşadığım sorun nedeniyle onları da açmaya çekiniyorum. Bu süreçte ürünlerin son kullanma tarihi de yaklaştı.

Yaşadığım sorunu BİM ile paylaşmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda "iletişim formu doldurun" şeklindeki otomatik uyarı mesajı ile karşılaştım ve üç ya da dört kez şikayet formu doldurdum ancak ne telefonlara bakıldı ne de yazılı başvurularıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ürünü aldığım şubeye defalarca gittim. Son gittiğimde ise konunun genel muhasebe birimine iletildiği, fakat oradan da herhangi bir cevap gelmediği söylendi. Uzun süredir beklememe rağmen ne arayan oldu ne de sorunu inceleyip bilgilendiren bir yetkiliye ulaşabildim ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Hem sağlığım açısından endişe duyuyor hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Sorunlu ürünlerin parti numarası ve son kullanma tarihi üzerinden gerekli incelemelerin yapılarak, ürünlerimin iadesi veya değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Bu yaklaşımın BİM anlayışı ve BİM ilkeleri ile örtüşmediğini düşünüyorum. Eski bir BİM müşterisi olarak eskiden mağazalarda bulunan "BİM anlayışı" levhalarında: "BİM için müşterilerin menfaati kısa vadeli yüksek kardan önemlidir." ve "BİM müşterileri memnun kalmadıkları ürünleri tartışmasız iade edebilirler" yazardı. Sanırım levhaların kalkması ile beraber müşteriye karşı bakış ve anlayış da değişmiş. Biz alışverişlerimizi BİM'in kalitesine ve müşterisine verildiği değere güvenerek BİM'den ve BİM'in kendi markalarından yapıyoruz. Karşılığında bu şekilde bir muamele görmek bizi üzüyor.