Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesinin Servis Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Abdullah Efendi Keyif kahve makinesini 27.11.2025 tarihinde Bursa’da bulunan bir BİM marketten satın aldım. 25.05.2026 tarihinde cihazı çalıştırdığımda kahve yaparken içinden gelen hafif bir cızırtı sesinin ardından ürün tamamen çalışmamaya başladı, sanki içindeki bir parça yanmış gibi davranıyor ve hiç çalışmıyor.

Ürün garanti kapsamındayken garanti belgesine baktığımda Bursa’da ürünü götürebileceğim herhangi bir yetkili servis adresi bulunmadığını gördüm. Garanti belgesinde yer alan telefon numaralarını defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Ayrıca WhatsApp ile iletişim kurulabileceği belirtilen numaraya da yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaptığım aramaların ve yazdığım mesajların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Garanti kapsamındaki bir ürün için Bursa’da açık ve net bir servis adresi ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmadığını, bu yaklaşımın tüketiciyi mağdur ettiğini ve aldatmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Öncelikle bu ürünü Bursa’da hangi yetkili servise veya adrese götürmem gerektiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve garanti şartları çerçevesinde ürünün tamirinin yapılmasını, mümkün olmaması halinde ise değişim ya da para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli olması halinde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.