BİM'den Sipariş Verdiğim Ürün Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmadı

17 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Beyoğlu Kaptanpaşa Mahallesi Üst Baruthane Caddesi BİM şubesinden Kumtel Luxell masaj koltuğu siparişi verdim. Siparişimi mağazadan bizzat oluşturdum, internetten herhangi bir işlem yapmadım. Ödeme esnasında tarafıma fiş verildi, ayrıca ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit şeklinde yaptım. Fiş üzerinde Fatura No: ae02025005718365 bilgisi yer almaktadır ve toplam 45.000 TL ödeme yaptım.

Siparişi verdiğim günden bu yana ne telefonla ne de elektronik posta yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım. Ürün ne teslim edildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. BİM müşteri hizmetlerine internetten bulduğum 0 850 254 44 44 numaralı telefondan ulaşmaya çalıştığımda, telefon doğrudan telesekretere bağlanıp uygulama sayfasındaki iletişim formunu doldurmam gerektiği söylenerek kapanıyor. Bu yönlendirme üzerine ilgili formu da doldurdum ancak oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem ödemenin alınmış olması hem de bu kadar süre geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle BİM tarafından mağdur edildiğimi ve adeta yanıltılmış gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum. Ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer teslim edilmeyecekse 45.000 TL olarak ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum.