BİMden Alınan Ankastre Set 10 Gündür Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri İlgisiz

23.07.2025 tarihinde Mobil BİM iOS uygulaması üzerinden 101743112001 numaralı siparişimle Kumtel 3 parça ankastre set satın aldım. Ürün, Horoz Lojistik tarafından teslim alınmasına rağmen, teslim tarihi geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Siparişim 10 günü aşkın süredir teslim edilmedi ve bu süreçte BİM kesinlikle süreci takip etmiyor, müşteriyle ilgilenmiyor. Ayrıca, siparişi iptal edemiyor ve iade işlemi başlatamıyorum.

Konu hakkında BİM müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat sadece otomatik mesaj ile geri dönüş yapılacağı belirtildi ve hâlâ bir dönüş olmadı. 9.250 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü teslim almak istemiyorum ve acil olarak siparişimin iptal edilerek ücretimin iadesini talep ediyorum. Düğünümden hemen önce beni bu kadar zor bir durumda bıraktıkları için ayrıca şikayetçiyim.