BİM'de Yanlış Çift Ödeme Ve Uzun Süreli İade Sorunu

24 ve 25 Nisan tarihlerinde BİM Ataşehir Dilaver şubesinden yaptığım alışverişte, toplam 1.990 TL tutarında QR ile ödeme gerçekleştirdim. Kasada iade yapılması gerekirken, yanlışlıkla tekrar 1.990 TL tutarında ikinci kez çekim yapıldı. Üzerinden 8 gün geçmesine rağmen bu fazla çekilen tutarın iadesi hala hesabıma yansımadı.

Ödeme Garanti Bankası hesabım üzerinden QR kod ile yapıldı. Mağaza bu işlemle ilgili bana fiş ve gerekli belgeleri verdi ancak buna rağmen iade gerçekleşmedi. Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bekleyen herhangi bir iade işlemi görünmediğini, iadenin market tarafından yapılması gerektiğini söylediler. Mağaza yetkilileri, yanlış çekilen tutarın BİM merkez tarafından elden iade edileceğini ve aranacağımı söylediler ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir iade işlemi yapıldı.

Biz müşteriler alışveriş yaparken ödemenin tamamını anında yapıyoruz ancak fazla çekilen tutarın günlerce iade edilmemesi ve bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil. Fazla çekilen 1.990 TL tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.