Yanlış İade İşlemi Sonucu Maddi Kayıp

21.02.2025 tarihinde BİM marketinde yapışan alışveriş,
BİM marketten 1176,25 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha sonra 999 TL değerindeki ürünleri iade etmek için mağazaya gittim. Kasadaki görevli, iade talebini oluşturduğunu, QR kodunu okutmam gerektiğini ve paranın hesaba geçmesinin biraz zaman alacağını belirtti. Ayrıca, gider pusulasına imza atmam gerektiğini söyledi ve tüm işlemleri eksiksiz olarak gerçekleştirdim.
Ancak, yaklaşık 5 dakika sonra hesabımdan 999 TL çekildiğine dair bir SMS aldım. Banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, BİM marketten yeniden 999 TL’lik bir alışveriş yapılmış gibi göründüğünü fark ettim. Hemen market yetkilisine durumu ilettiğimde, bunun BİM ile ilgili olmadığını ve banka prosedürü gereği böyle bir işlem yapıldığını söyledi.
Bunun üzerine banka müşteri hizmetleriyle görüştüm. Banka, bu işlemin iade değil, yeni bir alışveriş olarak göründüğünü ve konuyu BİM market yetkilileriyle çözmem gerektiğini belirtti. Tekrar markete giderek durumu aktardım. Ancak, yetkili kişi iade sürecini başlattığını ve sorunun kendisiyle ilgili olmadığını söyleyerek konuyla ilgilenmedi.
Bu durum sonucunda 999 TL’lik iadem gerçekleşmediği gibi, toplamda 1998 TL maddi kaybım oldu. Yapılan işlemlerin titizlikle incelenmesini, haksız çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.