BİM Alışverişinde Karttan İki Kez Çekim Yapıldı, Ücret İadesi Yapılmıyor

18.11.2025 tarihinde İstanbul Fındıkzade’deki BİM market şubesinden Garanti Bankası kredi kartımla 719 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak kart ekstremi incelediğimde, aynı tutarın aynı gün içinde iki kez çekildiğini fark ettim.

Durumu kasadaki görevliye hemen ilettiğimde, işlemin silindiğini ve fazla çekilen tutarın banka tarafından hesabıma iade edileceğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise ödemenin iki kez alındığını, onay kodlarını da vererek teyit ettiler. İlk işleme ait slip bende mevcut, ikinci kez çekilen işlemle ilgili slip ise bulunmuyor.

BİM marketle defalarca görüşmeme rağmen günlerdir tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, 30.11.2025 tarihi itibarıyla hâlâ sorun çözülmedi. Şubeye tekrar gittiğimde de genel merkezle görüştüklerini ve bankamla görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Oysa banka işlemin gerçekleştiğini ve onay kodlarını paylaştı, yani ücret hesabımdan kesin olarak çekilmiş durumda.

Fark etmesem hiç haberim olmadan fazla tahsilat yapılmış olacaktı, bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıyor. Fazla çekilen 719 TL tutarının bir an önce kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.