BİM’den Aldığım Semaverde Yaşadığım Sorun Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce Antalya Yeşilbahçe Mahallesi’ndeki BİM marketten Kysmart marka bir semaver çaydanlık satın aldım. Garanti belgesini onaylayıp ürünü kullanmaya başladım. Ancak ilk başta alt semaver iyi akıtırken, kısa süre sonra sürekli olarak az akıtmaya başladı. Sorunu çözmek için ürünü BİM’e götürdüm, fakat iade almadılar ve beni servise yönlendirdiler.

Yaklaşık bir hafta boyunca servisin gelmesini bekledim. Servis ürünü kontrol etti ve “Sorun yok.” diyerek geri dönüş yaptı. Durumu tekrar anlattım ve üründen memnun kalmadığımı, iade istediğimi belirttim. Bu kez genel merkez, konunun kendileriyle ilgili olmadığını ve ürünü tekrar BİM’e götürmemi söyledi. BİM ise tekrar servise yönlendirdi. Yaklaşık bir aydır bu şekilde mağazadan servise, servisten mağazaya yönlendiriliyorum ve kimse iade işlemini gerçekleştirmiyor. Şu anda ürün BİM markette bekliyor.

Ürünün garanti belgesi mevcut ve toplamda yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım. Memnun kalmadığım ve sürekli sorun yaşadığım bu ürünü kullanmak istemiyorum. İade talebimin karşılanmasını istiyorum.