Yanıltıcı Bilgi Ve İlgisiz Tavır Nedeniyle Boşa Yolculuk

5 Şubat 2026 tarihinde Antalya Tevfik Fikret Caddesi’indeki BİM şubenizde çalışan bir personel nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.

Aradığım bir üründen iki adet almam gerekiyordu, ancak Tevfik Fikret Caddesi’indeki şubede bu üründen sadece bir tane görmüştüm. Ertesi gün başka bir BİM şubesinde aynı ürünü görünce kasadaki çalışana, Tevfik Fikret Caddesi’indeki BİM’i aramasını, orada bu üründen olduğunu söylediğimi belirttim. Çalışan aradı ve hiç beklemeden, gidip kontrol etmeden telefonda “yok” cevabını verdi. Ben de ürünü ayırmasını rica ettim, o şubeye gidip bizzat bakacağımı, daha dün ürünü gördüğümü söyledim. İki şube arası mesafe de oldukça fazla olmasına rağmen yola çıktım.

Tevfik Fikret Caddesi’indeki şubeye gittiğimde telefonda “yok” denilen ürünün aslında rafta olduğunu gördüm. Telefona bakan erkek çalışan son derece, ilgisiz ve isteksizdi; konuşmaya takati yokmuş gibi yavaş ve isteksiz davrandı, güler yüz göstermedi ve yardımcı olmadı. Ürünü hiç kontrol etmeden “yok” demesine rağmen, yüz yüze gelince de “ben demedim” diyerek inkar etti. Bu tavır hem müşteriyi yanlış yönlendirme hem de yalan söyleme anlamına geliyor ve bana boşuna yol yaptırdı. Eğer doğru bilgi verilseydi ayırtılan ürünü alır, tekrar o kadar yol gitmek zorunda kalmazdım.

Çalışanın müşteriye karşı bu kaba, ilgisiz ve gerçek dışı beyan içeren tavrından dolayı şikayetçiyim. İlgili personel hakkında gerekli uyarının ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelin müşteri iletişimi ve iş ciddiyeti konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.