BİM Ürünlerim Tarafıma Teslim Edilmedi

12.12.2025 tarihinde Erzurum’daki BİM mağazasından keysmart marka bir buzdolabı ve bir çamaşır makinesi satın aldım. En geç 20 iş günü içerisinde teslimatın yapılacağı söylendi ancak belirtilen süre dolmasına rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Çamaşır makinesinin fatura numarası ae02025005638124, buzdolabının fatura numarası ise ae02025005638305’tir.

Teslimat süreci hakkında bilgi almak için 20 iş günü içerisinde ve sonrasında defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “en kısa sürede gönderilecek” denilerek geçiştirildim, hiçbir somut bilgi veya net bir tarih verilmedi. Bugün 28.01.2026 tarihi itibariyle hâlâ ürünlerimin nerede olduğuna ve ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgi alamıyorum.

Aldığım ürünlerin bedelini 6 taksit olarak ödemeyi kabul ettim ve ürünler hâlâ teslim edilmemiş olmasına rağmen 2 taksitini ödedim. Eve yeni taşındığım için buzdolabı ve çamaşır makinesine acil ihtiyacım var, bu yüzden temel ihtiyaç alışverişimi bile sağlıklı şekilde yapamıyorum. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim ve gerekli resmi kurumlara da şikayette bulunmayı düşünüyorum.

Bu yaşananlardan sonra Arçelik markasına karşı güvenimi tamamen kaybettim. Ürünlerimin acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.