BİM Şubesinde Müdürün Müşteriye Bağırması Ve İade İşlemi Reddetmesi

30.10.2026 tarihinde saat 12.45 sıralarında annem Eyüp Otakçılar’daki BİM şubesinden iki kutu yumurta satın alıyor. Ev ile market arası yürüyerek bir dakika bile sürmeden eve gelirken kutuların altının ıslak olduğunu fark edince hemen mağazaya geri dönüyor ve değişim talep ediyor. Kasadaki kadın çalışan iade ya da değişimi yapmakta ısrarla direniyor.

Annem ısrar edince bu kez “müdürümü çağıracağım” diyor ve içeriden gelen, kendisinin mağaza müdürü olduğunu söyleyen erkek çalışan anneme bağırmaya başlıyor. Anneme “çabuk T. C.’ni söyle, kapatacağız, işimiz var” şeklinde yüksek sesle ve saygısız bir üslup kullanıyor. O sırada mağazaya giren başka bir kadın müşteriye de “hadi çabuk ol, kapatacağız” diye bağırmaya devam ediyor. Annemin iade veya değişim işlemi gereksiz şekilde uzatılıyor, annem bu durumdan iyice yıpranıyor.

Annem en son kendilerini şikayet edeceğini söylediğinde, bu kişi “git şikayet et de kovsunlar, rahatlarsın” diyerek bağırmaya devam ediyor. Ödeme karttan yaklaşık 149 TL civarında yapılmış olmasına rağmen fişi de anneme geri vermemişler. Bu süreçte annemin yaşadığı stres nedeniyle tansiyonu yükseldi ve biz bu kişilerden ciddi anlamda şikayetçiyiz. Kimsenin, hele ki bir “müdür” olduğunu söyleyen çalışanın, müşteriye bu şekilde bağırma ve aşağılayıcı bir tavır takınma hakkı yoktur.

BİM’in bu şubedeki kamera kayıtlarını inceleyerek olay anını görmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerini başlatmasını ve annemle iletişime geçilerek kendisinden özür dilenmesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşanan bu saygısız tutumun telafisi için iade veya değişim hakkımızın tanınmasını ve mağazada müşteriyle iletişim konusunda çalışanlara gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyoruz.