BİM Çalışanının Kaba Davranışı Ve Şikayet Sürecinin Cevapsızlığı

17.06.2026 tarihinde saat 16:49 civarında Pendik Yeni Mahalle Plevne Caddesi No:78 adresindeki BİM mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Yoğurt alırken son kullanma tarihine bakıp ürün seçtiğim sırada, mağaza sorumlusu olarak geçen A******* isimli çalışan elindeki cihazla adeta beni itekleyerek, bağırır bir tavırla işlem yapmaya çalıştı.

Bu şahsın kaba davranışı ilk değil. Özellikle müşterilere karşı tavrı ve üslubu son derece yanlış. Sadece bana değil, ne zaman bu mağazaya gitsem gözümün önünde mutlaka başka bir müşteriyle de tartışma yaşandığına şahit oluyorum. Eğer durum sadece bana karşı olsa kendimde kusur arardım ancak çalışan sürekli sorun çıkaran, müşteriyi tahrik eden bir tavır içinde. Kendisine bu tavrı nedeniyle şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “istediğin yere et” şeklinde lakayıt ve umursamaz bir cevap verdi.

Ayrıca BİM uygulamasına defalarca girip ilgili alanlardan şikayetimi yazmama rağmen, tarafıma sürekli sadece “siparişiniz” ile ilgili otomatik cevaplar geliyor ve konuyla gerçekten ilgilenilmiyor. Müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen, geri bildirimleri bu kadar ciddiyetsiz ele alan bir kurum yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem bu mağaza sorumlusunun tekrarlayan saygısız ve itici davranışları hem de şikayet kanallarının bu kadar lakayıt işletilmesi nedeniyle gereğinin yapılmasını, çalışan hakkında ciddi bir inceleme başlatılmasını ve bu tür davranışların diğer müşterilere de yaşatılmaması için somut adım atılmasını talep ediyorum.