BİM Şubesinde Kasiyerin Fazla Ürün Okutarak Kartla Ödeme Alması Ve Nakit İade Teklifi: Eğitim Ve İletişim Sorunu

14 Ekim 2026 tarihinde saat 15.00–15.25 arasında Ankara Sincan Ahi Evran Mahallesi’indeki BİM şubesinde kasada yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasiyer, ürünleri geçerken fazladan ürün okuttu ve ben henüz kartla ödemeyi yapmadan kendisini uyararak fazla geçtiğini, bir yanlışlık olduğunu söyledim. Buna rağmen “Yanlışlık olursa nakit iadesi yaparız.” diyerek kartla ödemeyi almaya devam etti.

Ödemeyi yaptıktan sonra gerçekten yanlışlık yaptığını, ürünü fazladan geçtiğini fark ettik. Benim işlemim henüz tam olarak çözülmeden arkamdaki müşteriyi almaya yöneldi. Durumu tekrar hatırlattığımda yine “Nakit iade ederiz.” demekle yetindi. Ben kartla ödeme yapmışken, yanlışlığın nakit iadesiyle giderilmeye çalışılması hem profesyonelce değildi hem de güven vermedi. Sonuçta fazla geçen 10 TL’lik kısım için ya nakit iade ya da o üründen bir tane daha almam yönünde çözüm sundular ve bu şekilde durum kapandı.

Ayrıca benden önceki sıradaki müşterinin de benzer bir sorun yaşadığını, kasiyerin bu müşteriyle de yeterince ilgilenmediğini ve müşterinin kendi kendine çözüm aradığını gördüm. Bu durum, özellikle yeni olduğu belli olan bu kasiyerin kasa başında yeterince eğitilmediğini ve müşteriyle iletişim konusunda yetersiz kaldığını düşündürüyor.

Ben BİM’den özellikle bu şube ve ilgili kasiyer adına tarafıma bir özür bekliyorum. Müşteri uyarısına rağmen hatanın düzeltilme şekli, ödeme yöntemiyle uyumsuz bir çözüm önerilmesi ve müşteriye karşı gösterilen ilgisizlik nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin ciddiye alınmasını, gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.