BİM Şubesinde Baskıcı Ve Saygısız Kasiyer Tutumu Yaşlı Müşteriyi Strese Soktu

04.04.2026 tarihinde saat 13:40 civarında Ankara Altındağ Ulubey Mahallesi Selçuk Caddesi No:119’da bulunan BİM şubenizde yaşanan bir olaya kasa sırasında bizzat şahit oldum ve bu durum beni oldukça rahatsız etti. Önümdeki, yaşça büyük olduğunu düşündüğüm bir kadın, kartıyla ödeme yapmaya çalışıyordu; kart şifresini giriyor fakat giriş tuşu yerine yanlışlıkla “0” tuşuna basıyordu. Buna rağmen kasiyer, “hadi müşteri bekliyor” tarzında acele ettirici ve baskıcı bir tavırla davranıyor, kadın yardım rica ettiğinde ise “ben şifrenizi giremem” diyerek tamamen geri çekiliyordu.

Elbette güvenlik ve prosedür gereği kasiyerin şifre girmemesi normal olabilir, buna saygım var; fakat ortada açıkça dijital işlemlerde zorlanan bir müşteri varken, en azından sakin ve yönlendirici bir dille yardımcı olunmasını beklerdim. Bunun yerine kadına baskı yapıldığını ve adeta azarlanır gibi acele ettirildiğini gördüm. Dayanamayarak ben “0’a değil, giriş tuşuna basın” diyerek yardımcı oldum ve ödeme bu şekilde tamamlandı. Ben yardımcı olmasam, kasada hem daha uzun bir bekleme yaşanacağı hem de kadının daha çok strese gireceği çok açıktı.

Yaşlı veya dijital konularda tecrübesiz müşterilere böyle bir üslup ve baskıcı tavır, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Her müşterinin aynı saygı ve sabırla karşılanması gerektiğini düşünüyorum. BİM’den, özellikle bu şubede, personelin iletişim dili ve yaklaşımı konusunda daha hassas olunmasını ve her müşteriye eşit, saygılı bir şekilde davranılması için gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını bekliyorum. Bu olay nedeniyle bir daha aynı şubeye gitmeyi düşünmüyorum.