Kasada Müşteri Beklerken Kasiyerin Telefonla Meşgul Olması Ve Saygısız Tutumu Kabul Edilemez

28.07.2026 tarihinde saat 11.05 civarında Ankara Yeni Batı Mahallesi Sezai Karakoç Caddesi üzerindeki Yenimahalle / Ankara BİM mağazasında kasada çok saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Kasaya geldiğimde kasiyer kadın personel telefonuyla meşguldü, beni görmesine ve yanındaki arkadaşının “kasada müşteri var” demesine rağmen “işim var” diyerek telefona devam etti ve beni bekletti.

İki süt ve dört çikolata aldım, sütleri kasadan geçirdi ancak çikolataları geçmedi. Ardından kartı pos cihazına kendim takmamı ve şifreyi girmemi söyledi. Hem ürünlerin hepsini geçmemiş olması hem de tüm işlemi bana yaptırmaya çalışması üzerine “e onu da ben yapacaksam siz neden çalışıyorsunuz, ayrıca ürünlerin hepsini de geçmediniz” dediğimde yine “işim var, gruba mesaj atıyorum” cevabını verdi ve bir de üstüne “istersen şifreni de ben gireyim” şeklinde uygunsuz bir ifade kullandı. Kasada bekleyen bir müşteriye “işim var” denilmesi ve telefonunun işten daha öncelikli görülmesi kabul edilemez.

Bu olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personelin müşterilerle iletişim, görgü kuralları ve iş önceliği konusunda net bir şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Kasadaki müşterinin her zaman telefondan ve kişisel mesajlaşmadan önce gelmesi gerektiği konusunda personele açık bir şekilde hatırlatma yapılmasını rica ederim.