Çalışan Alışverişi Müşteriyi Bekletti, Kasiyer Saygısız Davranış

28.02.2026 tarihinde saat 16:54 civarında Ankara Keçiören Kafkas Mahallesi Selvi Sokak No:8/A-B adresindeki BİM şubesinde yaklaşık 107 TL’lik alışveriş yaptım. Kasada sıra beklerken önümde ve arkamda toplamda 10–13’e yakın müşteri olmasına rağmen, kasiyer ş. İ.’nin aynı mağazada çalışan personelin alışverişini geçirdiğini fark ettim. Ödeme sırasında pos cihazı kartı birkaç kez kabul etmedi, sonrasında şifre yanlış girildiğinde içerideki personelin aranıp şifresinin sorulması istendi ve bu süreç uzadıkça kasada bekleyen tüm müşteriler gereksiz yere bekletildi.

Ben de müşteri olarak kasiyer ş. İ.’ye bu işlemi iptal edip önce sırada bekleyen biz müşterilerin geçirilmesini, kendi çalışanlarının daha sonra alışveriş yapabileceğini, sonuçta orada çalıştıklarını ve her zaman gelebileceklerini söyledim. Kasiyer ise “Biz de müşteriyiz, tek siz müşteri değilsiniz” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine “Müşteri her zaman öncelikli ve önemli” diyenin kendileri olduğunu, o zaman buna uygun davranmaları gerektiğini belirttim. Kasiyerin bana karşı kafa sallayıp alaycı bir şekilde “he he tamam” demesi, hem üslup hem de mesleğine yakışmayan tavrı nedeniyle beni son derece rahatsız etti.

Bu durumu sadece fişi alırken şikayet edeceğimi söyleyerek ifade ettim ve eşimin “boş ver” demesi üzerine herhangi bir yetkiliyle ayrıca görüşmeden mağazadan çıktım. Ben bu olayı yaşadım, başka müşterilerin de aynı saygısızlıkla karşılaşmasını istemediğim için bu şikâyeti yazıyorum.

Öncelikle bu mağazada kasa önceliği konusunda açık ve net bir düzenleme yapılmasını ve çalışanların kendi alışverişlerini, sırada bekleyen müşterilerin önüne geçirmemelerini istiyorum. Ayrıca ilgili personelin ve özellikle kasiyer ş. İ.’nin üslubu ve davranışı konusunda uyarılmasını, mesleğinin gerektirdiği saygı ve ciddiyetle hareket etmesi için gerekli hatırlatmaların yapılmasını ve bu durumun bir daha tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.