BİM Şubesinde Kasada Çalışanın Saygısız Yaklaşımı Ve Emir Tonu

07.11.2026 tarihinde saat 19.50 civarında Konya Karatay S******** M***** BİM şubesinde yaşadığım saygısız tutumu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 800 TL’lik alışveriş yaptıktan sonra yanlış kartı getirdiğimi fark ettiğim için ödemeyi tamamlamadan iade talebinde bulundum.

Kasada görevli kapalı, orta boylu, zayıf kadın personel, iade talebime karşılık olarak bana “ürünleri tek tek verin, iade geçelim” şeklinde emrivaki bir ifade kullandı. Yardımcı olmak ve süreci uzatmamak için ürünleri tek tek uzattım. İade işlemi bittikten sonra ise aynı çalışan bu kez “iade edilen ürünleri reyonlarına tek tek yerleştirin” diyerek yine emir kipiyle konuştu.

Müşteriye bu şekilde, sanki çalışan değil de müşteri sorumluymuş gibi davranılması, kullanılan üslup ve saygı sınırlarını aşan bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti. Marketten, özellikle kasada görevli personelden, müşteri memnuniyetine önem veren, saygılı ve yardımcı bir tutum beklerken bunun tam tersi bir davranışla karşılaştım.

Bu şubede görevli ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, müşteri ile iletişim konusunda daha dikkatli ve saygılı davranılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.