BİM Kasiyerin Saygısız Tutumu ve Sıra Hakkının İhlali

08.06.2026'da saat tam 18.00’de BİM’in kartaltepe Mahallesi ** sokak, Bakırköy/İstanbul şubesinde alışveriş yaparken kasada son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Kasada tartı fazla gösterince, kasada görevli at kuyruğu saçlı kadın personel tartıyı kapatıp açma tuşuna bastı ve tartı 2 saniye içinde düzeldi. Ben de kendisine tartının düzeldiğini belirttim.

Buna rağmen, sıra bende olmasına karşın hiçbir açıklama yapmadan ve rızamı almadan arkamdaki müşterinin ürünlerini okutmaya başladı. Kendisine sıranın bende olduğunu ve neden arkamdaki müşterinin ürünlerini geçirdiğini sorduğumda, alaycı bir tavırla kelimeleri uzatarak “bir kişi fark etmez.” şeklinde cevap verip işlemlere devam etti. O esnada önüme alınan müşteri de “ne fark eder, istersen karşıdaki karakola git.” gibi son derece saygısız bir ifade kullandı. Kasiyer personel de bu saygısız tavrı destekleyen ifadelerde bulundu.

İtirazım; sıra hakkım açıkça bende olmasına rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan ve rızam alınmadan önüme müşteri geçirilmesi, buna itiraz ettiğimde ise personelin özür dilemek yerine alaycı ve kaba bir üslupla davranmasıdır. Basit bir özür ve kısa bir açıklama yapılsaydı konu orada kapanabilirdi. Buna karşın, müşteriler arasında ayrım yapılması, sıra hakkının keyfi biçimde ihlal edilmesi ve hakkını arayan müşteriye karşı bu denli saygısız bir tutum sergilenmesi hem müşteri memnuniyetini hem de kurum itibarını zedelemektedir.

Söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri iletişimi, adil hizmet anlayışı, müşteri haklarına saygı ve profesyonel davranış konularında uyarılması ve eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma hem telefonla hem de yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Ek olarak, aynı şubede uzun kuyruklar oluşmasına rağmen çoğu zaman yalnızca tek kasa çalışmakta, ikinci kasanın açılması talep edildiğinde ise olumsuz yanıt verilmekte ve müşteriler gereksiz yere bekletilmektedir. Bu uygulamanın da denetlenmesini ve müşteri yoğunluğuna uygun şekilde kasa sayısının düzenlenmesini talep ediyorum.