BİM Şubesinde Yaşlı Müşteriye Ve Aileye Yönelik Saygısız Davranış

5 Ocak 2026 günü saat 12.30 civarında İzmir Mithatpaşa Mahallesi 200 Sokak’taki BİM şubesinde çok üzücü bir olay yaşadım. Reyonda alışveriş yaptığım sırada yaşlı bir teyze yoğurdu yanlışlıkla düşürdü. Uzun siyah saçlı, saçlarını yarım toplamış reyon görevlisi, ismini de paylaşmayan bu personel, bu teyze ile son derece saygısız bir şekilde konuşarak adeta azarladı ve ağza alınmayacak sözler söyledi. “Önce burayı temizleyecek kasiyer, sonra sana bakacak, geç şuraya bekle” tarzında ifadeler kullanarak yaşlı bir müşteriyi rencide etti.

Bu durum karşısında çok üzüldüm, araya girip teyzeden özür diledim ve korktuğunu da fark ettim. Yanımda 3,5 yaşındaki çocuğum da vardı ve bu bağırış çağırışa o da şahit olup çok korktu. Acelem olduğunu belirterek önce kasaya bakmalarını rica edince bu kez de “Siz personele emredemezsiniz” diyerek bana bağırdılar ve tehditkar bir tavır sergilediler. Şubede bulunan iki kadın personelin de genel olarak müşterilere karşı saygısız ve kaba davrandığını, birinin aynı zamanda kasada görev yaptığını gözlemledim. Mağazada birbirlerini destekleyip kimse isim vermek istemedi, yetkili bir muhatap da bulamadım. Müşteri temsilcisine ulaşamayınca sadece internet üzerinden şikayetimi yazabildim.

Herhangi bir maddi kaybım olmasa da hem yaşlı bir müşteriye hem de bana ve çocuğuma karşı sergilenen bu tavrı BİM markasına ve ülkemizin genel kültürüne yakıştıramıyorum. Bu şubede görev yapan ilgili personel veya personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlara müşteriyle iletişim ve saygı konusunda gerekli uyarıların/verilecekse eğitimlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Aynı davranışların bir daha yaşlı insanlara, diğer müşterilere ve hatta hiçbir canlıya reva görülmemesini talep ediyorum.